網約車司機碰瓷發短信保存證據，是對乘客正常工作生活的騷擾。乘客可以向網約車管理平臺投訴，也可以向運管部門投訴。重癥患者向警方求助，維護自身合法權益。
網上約車，是在線出租汽車預約服務的簡稱，是指依托互聯網技術，搭建服務平臺，接入符合條件的車輛和駕駛員，通過整合供需信息，提供非巡遊出租汽車預約服務的經營活動。