進入設置-指紋、人臉和密碼/人臉和密碼-隱私和應用加密-忘記密碼，然後通過秘密保護問題重置密碼。
忘記隱私秘密答案:
如果忘記了密保問題的答案，可以進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置-清除所有數據-立即清除-根據提示輸入密碼。操作結束後，設備將恢復到初始狀態。請確保在操作前備份其他重要數據。原子隱私系統/秘密櫃中的數據不能直接備份，不能查看的隱私數據會壹起清除。
可以使用雲服務進行備份。
1.進入“雲服務”APP -設備雲備份-備份數據類型-選擇要備份的數據-返回上壹頁-立即備份-即可備份相關數據；開啟“自動雲備份”會在設備充電、連接WiFi、鎖屏的情況下，每7天備份壹次相關數據。
設備雲備份可以備份系統數據(包括桌面布局、鬧鐘和壹些設置選項)、通話記錄、短信和應用程序(僅備份安裝包，不包括應用程序產生的數據)。
2.進入“雲服務”——數據同步——可以打開數據開關進行同步。開啟後，雲端的數據會保持壹致；
數據雲同步支持相冊、聯系人、原子筆記/筆記、日程、瀏覽器書簽、黑名單等數據。
3.進入“雲服務”——我的雲盤——點擊右下角“+”——選擇要上傳的文件——上傳——等待上傳完成。
雲盤支持上傳圖片、視頻、音頻、文檔、微信文件、QQ文件、軟件安裝包、壓縮包等文件。
如果妳還有更多疑惑，可以進入vivo官網-我的-在線客服-輸入人工，咨詢在線客服反饋。