法律依據:《2016人力資源和社會保障電話咨詢服務要點》第三條辦好統壹咨詢日。以“走近社保卡”為主題,圍繞群眾關心的辦卡、用卡中的熱點難點問題,結合本地社保卡發行應用情況,創新形式深入群眾開展現場咨詢。
(1)優化信息系統。推進電話咨詢信息系統省級集中,全面實現省級與所轄市的系統對接,逐步實現與各類電子服務渠道的協調。
(2)做好在線咨詢。積極拓展在線咨詢服務,統壹在線服務入口,向公眾提供在線咨詢、在線查詢、在線反饋等智能化服務。
(3)推廣移動應用。拓展移動服務渠道,統壹使用“12333”短信號碼,通過省級自建或依托部級系統實現短信服務。推進國家“掌上12333”移動應用試點,支持地方逐步接入。