(1)如果沒有換過紙質車票且不晚於開車前30分鐘，可在12306.cn網站上辦理
(2)已換取紙質車票或開車前30分鐘內的，請攜帶購票乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。居民身份證不能自動讀取或使用其他有效身份證件購票的，請提供訂單號(E+9位數字)。
(3)使用居民身份證購票，然後持居民身份證到車站辦理檢票手續的，不乘車出站。請車站確認後按規定辦理手續。
(4)因傷、病或承運人責任而下車的，請憑列車長出具的乘車記錄在下壹站按規定辦理。
如果是通過窗口購買的紙質車票，直接去火車站退票窗口退票。
關於如何收取退票費，
開車前15天(不含)以上退票不收退票費；公交站發車時間在發車時間前48小時以上的，按票價的5%計算，超過24小時的，按票價的10%計算，不足24小時的，按票價的20%計算。
另壹趟列車在開車前15天以上到站，在開車前15天之前退票的，仍收取5%的退票費。
車票改簽或“改簽到站”時，新車票票價低於原車票票價的，退還差價，收取差價退票費並執行現行退票費標準。
以上計算的尾數以5角為單位，小於2.5角的尾數取整，大於2.5角小於7.5角的尾數計為5角，大於7.5角的尾數為1元。最低退票費按2元收取。
改簽車票的出行日期在春運高峰的，按照開車時間前不足24小時的標準收取退票費。