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無論什麽樣的活動，總會有買家下單後因為各種原因無法完成支付，或者自行關閉交易。做好付款的轉化率，可以提高最後階段整個活動的績效指數，挽救原本可以成交的買家訂單。？
我下單了，為什麽不付款？
客戶到了最後壹個環節，卻在付款上猶豫不決，導致訂單無法完成。總結壹下，煮熟的鴨子飛的原因主要有以下幾點:
庫存不足的賣家的訂單損失
下單後延遲付款導致庫存不足無法完成付款:為了防止促銷時作弊，賣家會在寶貝中設置“付款減去庫存”。這樣，如果買家沒有及時付款，很容易被提前付款的買家搶走庫存。這樣買家會選擇自己成交，所以賣家在為活動設置庫存時壹定要預留壹些，以應對特殊情況。同時，壹定要在頁面上做好及時付款的說明。？
初期運營的技術壁壘
買家付款遇到問題:新手買家網銀或支付寶遇到問題。客服需要有足夠的耐心了解買家是否了解購物的支付流程，並及時提供相關教程。不了解銀行業務的可以提供銀行的客服電話。買家付款時可能會遇到余額不足、忘記密碼、手機證書等情況。在這種情況下，買家可以選擇壹個朋友代為支付，或者給買家壹些時間來處理他們遇到的問題。
誤認為付款成功:提醒買家查詢後臺和網銀或支付寶余額。如果支付不成功，提醒買家付款。如果付款已被扣除，可能會有系統延遲。如果在壹定時間內沒有確認付款，及時聯系淘寶客服。
網速慢導致支付失敗:賣家可以建議買家關閉其他導致網速不足的程序，讓買家稍後及時支付，並提醒買家選擇好友幫助支付。？
暫時叛變的心理戰
買家拍下後還想買其他寶貝壹起付款:退還買家店鋪的配套套餐和其他價格相近的商品。如果有全包策略，必須提醒客戶補全包條件。
沖動攝影，考慮不成熟:可以告知買家寶貝的成交情況，說明攝影代表買家的眼光，同時庫存不足。建議買家盡快付款，否則會缺貨無法購買，也享受不到相應的優惠。
考慮後不想買:首先引導買家按照上壹條的方法嘗試消費，告知買家店鋪已經為買家購買了運費險或者買家可以自行購買運費險，表示不滿意可以在7天內無條件退貨。如果買家還是不需要購買，可以提成送小禮物，或者引導他們購買其他產品。
漏拍、錯拍、錯店、錯選寶貝:仔細詢問買家需求，給買家推薦合適的寶貝。？
支付合理的費用找到煮熟的鴨子。
提高支付轉化率最直接有效的方法就是催付。合理的提醒可以有效提升客戶體驗，挽救訂單，而過度的提醒會讓買家產生反感，導致主動關閉訂單。麥包催款工作更好，催款總轉化率可達60%，除貨到付款外，催款可達40%。需要註意以下幾點:
加速付款的時間。壹般合理的催款時間是早上9: 30開始，下午14: 30開始，也就是說不要在買家休息或者著急的時候催款，節假日需要順延。其次，下單後盡量及時付款，因為買家有權利和操作能力關閉訂單，刪除訂單。？
催促付款的藝術。打電話催款需要註意電話營銷技巧，不只是提醒買家把錢付清，而是要了解買家的需求，引導買家做出正確的選擇。
這是壹個真實的催麥包付款的案例。催促付款不會讓買家反感，甚至會讓買家感動。如果有貨到付款，壹定要結合提醒好好利用這個業務。如果沒有，也要結合淘寶的各種新功能，服務好買家。以下是催款的基本詞匯:
1、?自我介紹
妳好，我是淘寶的XXXX(店名)。妳在我們店(時間)拿了XXXX(具體產品)。妳還記得嗎？
2、?說出打電話的目的
聽著，妳沒付錢。這個寶貝很受歡迎。很多買家同時購買。妳很有眼光。我不知道妳為什麽不完成付款。我能為您效勞？
3、?例外情況
1)?買家:不記得了。我不這麽認為。
賣家:妳好，妳拍賣的價值是XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX。妳還記得嗎？
2)?買家:我沒拿。我在幫忙收集包裹。
賣家:那妳能提供他自己的聯系方式嗎？訂單中有些信息需要和他確認。
4、?確認訂單信息後促進支付。
1)?買家:好的，我馬上付款。
賣家:那妳付款後聯系我，我馬上安排寄出。
2)?買家:對不起，我不要那個。
賣家:沒關系。妳想買什麽？很多買家同時選擇了這款產品。妳的眼睛很好！要不要再考慮壹下？我們店支持7天無理由退貨。現在確認購買，贈送小禮品。？
催款策略。催促付款時，應告知買方付款的好處。例如:
1)?妳好，我們已經在安排送貨了。看到您的訂單沒有付款，我想提醒您，我們現在會優先付款，您很快就可以收到包裹了！-強調交付。
2)?妳好，在活動中看到妳搶我們的寶貝真的很幸運。妳在這裏還有報酬。我不知道是什麽問題。該交易將在壹段時間內自動關閉。還有其他買家會在有貨的時候付款，所以妳會失去這個機會——強調庫存。
3)?妳好，我看到妳沒有在這裏付款。我們7天無理由退貨，也給妳買了運費險。收到後，妳會滿意的。不滿意就沒有後顧之憂。
4)?金額大的訂單壹定要直接電話支付，以回訪的形式讓買家先感受到尊重。金額小的訂單可以後臺催付，符合條件的買家還是建議短信催付。
可以通過催款的方式學習電視購物，但不要像電視購物壹樣瘋狂。註意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買了就是賺了，錯過的機會就不再有了”。如果買家還是不願意買，就不要糾纏他了。可以回訪了解買家的購物渠道等信息。？