例如，當您使用“手機號碼進行網上銀行安全認證、掌上銀行、短信銀行、短信服務等”您發現手機號碼被他人占用(包括誤收他人短信)或您收到我行發送的非個人祝福短信，如“尊敬的客戶，今天是您的生日，祝您生日快樂”、“尊敬的xxx，為確保您的賬戶資金安全，請盡快發送“網上銀行、個人銀行、開通轉賬短信提示服務”等短信。您可以憑本人有效身份證件和《手機號碼持有證明》在國內任何營業網點申請刪除其他客戶名下的重復手機號碼。
手機號碼持有證明材料包括以下兩種:
1.持有手機號三個月的，須連續三個月持有運營商出具的手機支付清單；
2.持有該手機號碼未滿三個月的，必須持有購買該號碼時運營商出具的信息回執作為證明。
溫馨提示:本交易只刪除所有其他客戶名下的重復手機號碼，不刪除該客戶名下的號碼，被刪除號碼的客戶渠道狀態不變。