1.在線提交退換貨申請:收到訂單後，如出現影響商品使用的故障，可在線發起退換貨申請；
2.申請成功:Suning.cn客服會第壹時間聯系獲取產品相關信息，請務必登記準確的聯系方式，申請過程中保持手機暢通，申請成功後可隨時查詢進度；
3.郵件處理:將發票、商品、禮品、配件、原包裝、廠家檢驗報告打包，包裹郵寄至蘇寧物流基地；
4.發送至現場客服:將發票、商品、贈品、配件、原包裝、廠家檢測報告發送至指定門店，服務人員核實後辦理退貨手續；
5.換貨或退款:Suning.cn客服將安排倉庫立即發送全新貨物，以替換原來退回的貨物。商品符合退貨條件的，入庫後按照訂單的付款方式退款。