類似於短信告知乘客，本次列車的列車因疫情暫時停運。乘客收到短信後，可以直接在購票的平臺上申請。由於疫情原因，他們需要免費退票。這壹步其實和正常的退款方式壹樣。然後實事求是的跟客服說清楚，乘客自己所在的區域是屬於中高風險區域還是他要去的區域，然後乘客需要寫下自己的具體位置。
如果乘客所在區域屬於中高風險區域，但列車發車地點不屬於中高區域。並且當地防控中心規定需要提前與客服溝通告知具體情況。然後申請退款。
如果乘客是網上買的，可以去線下找代理公司幫他們賣，讓他們幫忙申請退款。或者旅客在大廳買了票，需要攜帶身份證到大廳辦理退票。
疫情期間，機票全額退款的條件是當事人去的地址和地點，有突發疫情或中高風險地點。
疫情期間返程機票不收手續費。根據相關規定，購買的機票需要退票的，可以免手續費。中國民航局要求，航空公司及其機票銷售代理人在航班起飛前已購票並辦理退票的，應當在機票有效期內為旅客免費退票。
交通運輸部公告稱，已購買道路水路客運班線車票的旅客自願變更行程，需要在道路水路客運站、網絡售票平臺等渠道退票的，由售票單位免費退票，不得收取任何費用。人身意外險的購買壹並辦理。