1.在手機操作下:設置-應用管理器-滑屏選項(全部)-查找信息-點擊進入，嘗試清除數據。
2.如果問題仍然存在(由第三方軟件引起)，請備份手機的數據(電話簿、短信、多媒體資料等)。)並嘗試恢復手機出廠設置(設置-重置-恢復出廠設置)。
如果問題依然存在，建議帶上三包購買憑證，將手機送到最近的三星服務中心進行檢測。