很多賣家想學習客服處理技巧，淘寶客服售後處理技巧，具體技巧。以下是我關於淘寶售後客服的語言技巧。希望大家認真閱讀！
1)贊壹定要回復，雖然只是贊字(系統默認可以不回復)。MM接手網店後變得很忙。她每天都要忙到12 pm，但還是會抽出時間耐心回復客戶的好評。妳看，付款後盡快跟著包裹給買家，通知買家。貨物發出後，隨時跟蹤包裹。如果出現運輸事故，盡快查明原因，向買家說明。比如我發了壹個申通快遞，查詢包裹的時候發現日期已經兩天沒變了。我趕緊問快遞公司，為什麽客戶那壹帶下大雪，包裹不能走。向買家說明後，買家表示理解，避免了差評。
(2)如果在運輸過程中發生故障，必須先賠償客戶，不要處理物流責任或網店責任。最後顧客只會討厭這家店。因為我們熱賣的寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們不接受退貨。但是MM只要去客戶家，檢查不好，全部換新的。這樣，我們會失去很多。不過MM說，再虧也不如失去信譽。因此，MM受到了所有客戶的青睞。
(3)及時的關懷會讓妳和客戶的關系穩如泰山。很多店只做交易後的交易，找以前的客戶也沒什麽。但是MM不是。MM會給所有買了寶貝的顧客加好友，分群。為了不要時不時的發最新的廣告或者活動推廣，只是為了偶爾有時間關心壹下客戶。MM壹有時間就會關心每壹個客戶，不管對方會不會回復。這個世界上有句話說得好:沒有人能拒絕真誠。妳真心關心客戶，客戶也不是鐵做的。怎麽能不被妳感動呢？發壹條關愛的短信不難，難的是堅持關愛！
(4)交易結束貨物到達後立即聯系對方。首先問壹下妳對商品是否滿意，有沒有損壞。如果對方回答沒有，請對方確認並評價他們。這就是所謂的“先發制人”。妳滿意了，她還能給妳差評嗎？如果有什麽問題，因為是我們主動問的，也會緩和氣氛，這樣就不會“緊張”，更有利於解決問題。因為往往很多事情比被動更容易占上風，當然遇到“強求”的買家就另當別論了。
(5)認真對待退貨。發送前最好仔細檢查。千萬不要發出次品或發錯貨。如果是因為運輸或者其他確實是產品本身原因造成的商品損壞，當買家要求退貨的時候，我們也應該愉快的答應買家的要求，這樣就賺錢了！也許這個買家以後會成為妳的忠實客戶。
(6)以平和的心態處理投訴由於五湖四海的買家各種各樣的性格，貨物的運輸超出他們的能力範圍，難免會產生各種各樣的糾紛，盡可能和平解決。如果真的遇到了別有用心或者特別固執的買家，也要拿起淘寶的法律武器去辯駁，陪我們走到最後。
(7)管理買家信息隨著信譽的增長，買家越來越多，所以管理買家信息也很重要！除了買家的聯系方式，我還會記錄這些信息:發貨和到貨的時間；買家更喜歡自己選還是別人推薦？買家的性格是“慢”還是“快”；價格或產品是否隨意或苛刻...這些資料的建立有兩個作用:壹是在買家再次購買時，用不同的方式與買家溝通，二是積累實際的“戰鬥”經驗。
(8)定期聯系買家，發展潛在的忠實買家。交易真正結束後，不要以為什麽都沒有了，就讓買家被冷落吧。適時發出壹些優惠或新品到貨信息，可能會吸引回頭客；逢年過節發壹些短信或者旺旺的問候，會增進感情。
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