壹、如何約客戶？
預約時間:65438+前壹天上班前0-2小時。
預約目的:分析客戶，制定明天每輪客戶的服務方案:目標客戶主要銷售哪些項目？多少錢？誰與誰合作等等。)消費目標客戶要確定客戶時間，消費盡可能多的物品。上個月消費的客戶，要按照1/4的規律來服務客戶。
那麽約會需要註意什麽呢？
1.對於任何壹個美容師來說，都很難正確把握服務過程的時間，所以預約的時候要把服務時間定的寬松壹些，註意上壹個顧客和下壹個顧客的時間間隔。
2.為了避免客戶預約後不來或遲到，最好在前壹天電話確認，讓客戶準時到達美容院，如果客戶取消預約，可以安排其他客戶。
3.如果預約的客戶遲到了，妳可以委婉的告訴她，因為遲到會導致下壹位客戶等待，所以妳要為她縮短服務時間，以此提醒她下次準時來醫院。
4.讓客戶了解美容師的服務流程，這是提前安排好的，不容易隨意調整，否則會打亂美容師預約客戶的時間，影響對其他客戶的服務。
秘密
有好的預約方式嗎？3+4預約方式？。
有三種地點:包廂預約、前臺預約和電話預約。包廂預約最好，前臺是包廂預約的補救方法，電話預約是不能用的方法，效果最差。
4是四個原因，比如:第壹次表皮水化約，第二次真皮水化約，第三次皮下儲庫約，第四次鎖水約。
具體的話如下:
大姐:我們今天做的補水課程是壹個持續的過程。下周今天這個時候妳願意來嗎？下周會做皮膚補水。如果妳不能按時來，那我們就只能永遠做表皮補水的第壹步，但是並不能達到妳想要的效果。妳看，效果不好，花錢也太不劃算了吧？下周的今天，我會提前打電話提醒妳。
第二遍，手法差不多，就是把真皮換成蓄水池，也就是在妳的皮下建壹個蓄水池，讓妳的皮膚不會缺水。
第三次用水鎖更換儲罐。
第四次保持蓄水池的水位。
註意事項:
1.永遠不要拿起電話問:妳今天有空嗎？壹定要說妳餵奶的時間到了，妹子。妳覺得應該今天還是明天來美容院護理？如果客戶找借口，用四個理由繼續約。
2.每次電話預約選壹句，效果會好很多。
3.員工打電話，店長壹定要先寫壹篇演講稿，看員工是不是嘗試打壹兩個電話，然後不斷修改演講稿，操作完後定稿。
二、顧客進店後需要註意哪些服務細節？
1.接收鏈路
錯誤:
接待結束後，壹般美容師都會問:妹子，妳今天做什麽項目？這是不對的。這樣做就像自己看病，只求醫生開藥。
正確:
姐姐，妳今天有多少時間？我會為妳安排護理計劃。這個問題的好處是，首先妳可以知道她今天能消費多少項目，其次妳可以估計如果妳今天要去壹個新項目，是否有足夠的時間壓單。
2.護理鏈接
錯誤:
護理過程中不說話，做啞巴服務的缺點是，妳做得再好，客戶也不會覺得妳做得好，因為人是需要語言互動的。
正確:
我們有壹個1/4的項目法則，就是療程分為四個點，壹個項目療程是12次，那麽每三次就是壹個1/4:
前1/4主要是和客戶溝通項目的效果，由它引起的壹些隱秘反應和註意事項；
第二個1/4主要是溝通指導關於項目效果的疑難問答和客戶做項目後的壹些反應，以及達到客戶預期效果壹般需要的療程；
第三個1/4主要溝通效果，不斷引導效果，註重療程=療效引導客戶按時做，增加消費，方便續單；
第四個1/4主要溝通續單問題。美容院業績低很大壹部分是續保率太低。
3.銷售鏈接
銷售主要是提前做好分工。要知道，分工好了，銷售是可以輕松完成的。
比如以下美容院各個崗位的分工:
1.美容師:主要負責項目準備(項目準備版寫好了，美容師只需要背壹下)。嘗試做的時候，按部就班，在壓單的過程中回應配合，客戶會要價很高。
2.美容顧問:嘗試半場確定效果；按順序；談項目價值；談論購買和給予。