2065438+2004年7月，根據中國交通運輸部和浙江省交通運輸廳的統壹安排，杭州開通了全國統壹的12328運輸服務監督電話。
電話的主要功能是接受交通行業的服務監督、舉報投訴和咨詢服務，業務覆蓋杭州主城區和七個縣市的道路運輸、公路和水運行業。市民可撥打該號碼咨詢公共交通、公路運輸、機動車駕駛員培訓、汽車配件及機動車維修、水上交通、乘用車總量控制等問題。熱線24小時提供自助查詢。人工服務時間為周壹至周六上午9點至17點，公眾假期除外。如遇工作日勞務繁忙，請盡量撥打自助咨詢電話。同時，電話自助查詢服務收費按照當地正常電話收費標準收取。
法律依據
《中華人民共和國道路交通安全法》第七十條(壹)在道路上發生交通事故的，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場；造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，並及時向執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門報告。因搶救傷員改變事件現場的，應當註明地點。乘客、過往車輛駕駛人、行人應當予以協助；
(二)在道路上發生交通事故，未造成人身傷亡的，當事人對事實和理由沒有爭議的，可以立即撤離事故現場，恢復交通，可以自行協商賠償損失；不立即離開現場的，應當及時向執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門報告；
(3)發生道路交通事故，僅造成輕微財產損失且基本事實清楚的，當事人應當先離開現場，再進行協商。