壹事壹議，銀行出具的證明具有法律效力。如果有人在證書被受理並完成後的三個小時內，用這個證書去做別的事情，實際上等於銀行提供了便利。因此，不能接受該業務的取消請求。
果然，這件事發生後不久，我就接到了和這種情況非常相似的投訴電話:某公司在收到買方付款憑證傳真後，將貨物交付給了買方，但貨物已經交付了兩個多月，3000萬元貨款還沒有到賬。單位財務人員誤以為銀行故意截留匯款，沒有及時存入單位賬戶，強烈要求找行長投訴解決。
我跟她解釋，我們銀行絕對不會這樣拖延匯款，問題可能會發生在匯款人身上。您應該立即通過單位開戶銀行向匯款人的銀行發出查詢。如果錢根本沒有匯出或者是假匯款單的傳真件，應該通過公安部門解決。我的提醒讓她恍然大悟，以後不再通過傳真做商品交易，而應該立即去開戶銀行查詢並報案。並為她對我們銀行的誤解道歉。
綜上所述，在日常工作中，既要堅持原則，保證銀行資金安全，維護發卡機構和銀行的聲譽，又要保護持卡人的利益不受侵害。當持卡人受阻或遇到困難時，要盡力為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人而異，因物而異，為持卡人提供個性化、周到的服務。秘書114版權所有。
在實際工作中，經常以同理心去觀察和體驗客戶的具體需求，不斷豐富和充實服務工作的內涵，才能真正實現以我的真心換來客戶的真情？安全方便快捷？服務承諾。
建行二部優秀員工致辭:
親愛的領導和同事們:
大家好！
我是* * *，現在我們建行負責* *。很榮幸和大家分享這兩天營銷的成果。在這兩天的營銷中，我的集體取得了非常好的成績，主要是因為我們壹直以高度的責任感和強烈的時代感，在平凡的工作崗位上執著地追求人生的理想，忠於職守，熱愛工作，不計得失，勇挑重擔，以進取的開拓精神、無私的高尚情操和求實的工作作風，滲透了許多營銷技巧。
因為* *我們每天面對不同的顧客。我們的工作中心是什麽？壹切為了客戶，為了所有客戶，為了所有客戶。？我們的工作是根據不同客戶的需求向他們介紹我們的產品。大家都知道直接和客戶打交道很累很繁瑣，但是我喜歡看到客戶期待和滿意的表情。滿足於堅持原則保證銀行和客戶利益後獲得的成就感。通過挖掘潛力，我們完成了以前認為不可能完成的任務。在營銷工作中，讓客戶了解清楚，通過無微不至的服務，為客戶謀求最大的利益，得到客戶的理解和支持。我記得我們中標保險的時候，我們的標底是我們去年全年的任務，但是大家都把任務帶來的壓力變成了動力。雙節期間個人完成保險任務260萬，網上銀行400多，手機銀行300多，短信通知400多。最終我們漂亮的完成了任務，4個月的時間去年突破1000萬。因此，我認為，只要我們團結合作，我們就不會在任務面前放棄，並找到壹個好辦法。那麽無論任務有多艱巨，對我們來說都不難。
隨著銀行業的不斷發展，銀行多了很多，我們的壓力也更大了。我們壹直註重研究市場，關註市場動態。科學分析營銷環境，深刻把握客觀環境，下功夫研究客戶，從而了解客戶資金的運行規律，加大力度跟蹤客戶到我行的下遊資金，實現資金從源頭做起？壟斷控制？實現資金的內部循環，鞏固銀行的資金實力。每天早上我們晨會的內容都洋溢著贊美和總結，贊美昨天最好的營銷，總結昨天做的事情，讓大家都有了前所未有的競爭意識。通過晨會，我們可以互相學習，吸取經驗，共同進步。我們每天都在強調10.3.1的本質，強調只要妳肯開口，就壹定會有收獲。我相信，只要我們以客戶為中心，設身處地，用優質的服務，就能抓住客戶，從而更好地為我行吸納更多更高品位的客戶。
展望未來，新的更重的任務在等著我們，這也是對我們的新考驗。在今後的工作中，我壹定認真總結經驗，克服缺點，努力做得更好。善於學習，勇於實踐，通過學習獲取知識，補充和完善自己的知識結構，提高自己的綜合素質和處理復雜問題的能力。爭創壹流的工作業績，為建行的大發展盡心盡力！
中國建設銀行三期優秀員工致辭:
我叫xxxx，來自xxxx分公司。今天，我感到非常榮幸在這裏向大家報告。非常感謝省支部團委給我這個難得的機會。我要報告的題目是:盡力而為，無怨無悔！
1994年畢業於xxx學校，分配到xxxx支行。我做過儲蓄後監管，綜合統計，內部審計，電腦維護，信貸審批。嗯，我在建設銀行這個大家庭裏工作學習了八年，這應該是我人生的黃金季節。能夠把自己最寶貴的青春獻給自己熱愛的建行事業，我感到非常滿足。有人說:？把青春的日子奉獻給事業，那些日子就會疊加成厚厚的回報。？是的，回顧這些年的工作，雖然有過跋涉的艱辛，但更多感受到的是事業帶來的充實感和成就感。在過去的八年裏，我們和許多可敬的建行人壹起，見證了建行的發展和壯大。雖然我沒有做出驚人的成績，但我總是可以問心無愧地說，我為建行盡了最大的努力。
為了讓自己成為建行發展需要的合格人才，我堅持自學。離開學校後，為了提高自己的知識水平，我幾乎壹天都沒有停止自學。因為我知道我的中專學歷起點太低，如果不加強學習，就很難適應中國建設銀行改革發展的需要。1995年，我報名參加了高等教育會計專業全國自學考試。白天工作忙，晚上只能學習，熬夜是常事。再加上自學，沒有老師指導，很難，有時候壹個難題會讓我苦思好幾天。為了保證能在不耽誤工作的情況下完成學習任務，我幾乎花光了所有的業余時間，犧牲了很多商業利益。有時候，看到別人隨意休假，我就想放棄，但另壹個自己會站出來說:想做什麽就要做什麽，半途而廢就壹事無成！？
好事多磨。我於1997年從自考專科學校畢業，並獲得優秀畢業生稱號。但是，我並沒有就此止步，而是繼續參加我的本科自考。1999年，我獲得了經濟學學士學位，我的畢業論文《會計視角下的中國商業銀行不穩定經營》獲得了考官江西財經大學相關老師的壹致好評。
在自考的同時，我壹直堅持自學計算機技術。因為在實際工作中，我發現很多工作都是由計算機來完成的，而且隨著業務的發展，計算機的應用會越來越廣泛。如果妳不懂電腦，妳的工作效率會大打折扣。於是，我買書，從最初的DOS學習，逐漸深入，直到掌握了常用軟件的操作、計算機軟硬件和網絡安裝等難度較大的技術。利用這些知識，我為同事解決了電腦問題，為分行搭建了局域網，實現了銀行內部的資源共享。1997年，支行配技術員的時候，甚至被擱置了。
我是這家銀行的計算機專業的，但是中途選擇了出家。這既是對我自學成績的充分肯定，也是對我繼續堅持自學的巨大鼓勵。當然，說自學不苦是騙人的。但我想說，自學不僅增長了見識，還鍛煉了意誌，增強了自信，讓我受益終身。
為了做好本職工作，我堅持愛崗敬業。
1997年農歷的那壹天，當所有同事都早早下班放小年假的時候，我還在辦公室裏做著籌款聲明。夜幕降臨，華燈初上，我才回家。直到很久以後，外面的鞭炮聲才突然提醒我，今天是小年。當我寫完報告趕回家的時候，桌上的菜已經涼了，習慣了的媽媽只是輕輕的罵了壹句:看妳記性。妳工作的時候什麽都忘了。？我只是內疚地笑了笑。
我以高度的責任感對待我所在行業安排的每壹項工作。作為壹名技術人員，我幾乎沒有假期。不管風霜雨雪，只要網點壹個電話，我就騎上我的摩托車。每當年底市綜合網絡系統切換結轉的時候，我幾乎都要熬夜，有時候第二天還要做報告。不管多苦多累，我從不抱怨。我常常想，我應該在年輕的時候勇於接受考驗。雖然二線不容易看到成績，但是我默默無聞的工作還是被分行領導看到了。他們看到我工作責任重於泰山的精神，由衷地高興。分行吳行長翹著大拇指誇我工作出色，說要給我壹個重擔。
在xxxx，我做過信息委辦公室副主任，微機技術員，計劃統計員，押運業務員，辦公室秘書，集資報告，還做過團支部書記。同時做好這些工作確實是壹個挑戰，但我覺得這不僅是業內對我的信任，也是壹次難得的鍛煉工作能力的機會。為了做好這些工作，加班成了我的日常。壹年有100多個周末，而我只有2001年周末加班近70天，拖延癥的情況更是難以統計。經常:忙了壹天回到家，顧不上吃飯洗臉，就睡著了。
因為上班長時間盯著電腦屏幕，眼睛開始抗議。我從1997年以來壹直患有習慣性結膜炎。xxxx年，兩個上眼皮都長了腺粒，讓我睜不開眼睛。醫生嚴厲批評我說:沒見過妳這麽要命的。別人眼裏最多只有壹個腫腺，妳卻有三個！再這樣下去，眼睛會瞎的！？由於病情嚴重，他不得不立即接受手術，雙眼有三處傷口。在手術後的四天裏，我體驗了盲人的生活。說實話，眼前壹片漆黑的感覺真的有點恐怖，到現在還讓我害怕。那幾天，我躺在床上想了很多。我想:如果我的眼睛真的這樣瞎了，我會怎麽樣？我再也不會去上班，再也看不到同事們熟悉而親切的面孔。我將不得不告別我熱愛的建行事業？我不敢再想下去了。幸運的是，四天後，我的眼睛逐漸恢復了。
？人生最寶貴的是生命，人生最幸福的是工作。？這是偉大的斯大林的話。的確，沒有事業的人生會黯然失色。我的職業是在建行。只要我在建行壹天，我就兢兢業業壹天。雖然兼職很多，但我做的各項工作都取得了不錯的成績，分行領導和上級行相關處室都很滿意。
為了提高工作效率，我努力學習業務。
在實際工作中，我深深體會到，要想做好工作，需要高度的責任感，還要善於學習。我對自己提出這樣壹個要求:我要努力成為我做過的每壹份工作的專家。
記得剛參加工作的時候，我被分配到儲蓄部做主管後記賬。當時看著壹張未加工的電腦屏幕，我的心在顫抖，但我並不氣餒。而是找來相關資料夜以繼日的學習，直到整個操作系統和數據庫系統都搞清楚了，操作起來遊刃有余，幾乎所有的故障都能攻下來。
總賬系統剛推出的時候，因為系統本身不完善，很容易出問題。但是，總賬的提交具有很強的時效性。如果延遲提交，上級銀行將進行處罰。有壹段時間，許多人因為害怕做不了而被懲罰逃避工作。這時，支部領導又想到了我，我欣然赴死。接手後，我首先結合實際操作認真學習了技術手冊，然後總結了之前出現過的問題以及相應的解決方法。在我的努力下，沒過多久，我們xxxx分公司的總賬工作就排在了全市的前列。當時市裏幾乎所有的總賬工作人員都找我咨詢過。我在其他崗位工作的時候，幾乎都有過類似的經歷。
由於我是統計人員，所以我負責每十天向行長提供全行各分行存款的動態變化數據，還負責每月向市分行上報四家地方國有商業銀行的存款橫向比例數據。在做這兩個報表的過程中，我發現表中的關系並不復雜，只是計算量太大。如果能用壹套相應的計算機程序來編制，肯定會大大提高工作效率，但目前還沒有這樣的程序。？自己動手，豐衣足食？我決定自己彌補。1999年1月，我用了整整壹個月的時間，用自學的Foxbase+語言，終於編譯出了壹套？存款分析系統？軟件。軟件系統包括數據錄入、匯總分析、余額結轉和報表打印四個模塊。使用該軟件，只要輸入報告期存款余額，就可以自動匯總分析，生成縱向和橫向的存款動態數據表。真正達到了事半功倍的效果。該系統自1999年投入使用以來，為支行決策者獲取及時、全面的存款信息提供了極大的便利。同樣，我使用Excel的函數功能編寫了PBOC監督報告系統，將報告編寫時間縮短到原來的十分之壹。該系統已由縣人民銀行推廣到縣內其他金融機構。
讓我欣慰的是，這些年來我的工作基本得到了組織的認可。我所編制的融資報告和綜合統計報告在市分行評比中名列全市第壹；我向當地人民銀行提交的金融監管報告和統計報表在PBOC評比中名列全縣所有金融機構第壹，被縣PBOC拿到其他銀行做示範；我所從事的電腦維護工作，在市分公司的每壹次季度考核中都是全市第壹；參加工作以來，多次被評為分公司先進工作者；2001我被評為？優秀* * *共青團幹部？，並分別被省分行和總行授予？優秀團員？標題。
榮譽已經成為歷史，只能激勵我繼續努力。今天，面對日益壯大的中國建設銀行，我由衷地感到自豪；明天，為了把中國建設銀行打造成壹家國際化的現代化商業銀行，我將主動與千千千千萬萬的建行青年壹起，肩負起歷史賦予我們的責任，為中國建設銀行的改革發展發揮至關重要的作用，奉獻我全部的青春和智慧！