據杭州官方微新聞發布，3月10日22時至3月110日10時，杭州新增新冠肺炎確診病例3例，均在順豐速運余杭中轉工作。截至3月0日110，已有14名順豐速運余杭中間中轉站工作人員確診。
受此影響，順豐回應稱，園區內已關閉中轉站點。但是疫情的風險也影響了快遞櫃的使用。很多杭州市民擔心，拿快遞會面臨感染的風險。如果他們不拿回快遞櫃裏的包裹，就會面臨保管費的問題。
對此，蜂巢盒回應界面新聞稱，蜂巢盒內的櫃子沒有病毒感染，櫃子也沒有暫停使用。同時會配合防疫部門對櫃子進行消毒。
為了減輕公眾的擔憂，蜂巢盒表示已經啟動杭州疫情應急模式。即日起至3月15，免收蜂巢箱快遞櫃保管費，減免之前已經產生的保管費。同時，針對快遞派送，蜂巢盒表示會提醒快遞員在將快遞放入櫃內之前，按照防疫部門的要求對快遞進行消毒。
蜂巢盒還制作了相關海報，展示在蜂巢盒快遞櫃的屏幕上。海報內容顯示，“因疫情原因，為確保您及家人健康，已放入蜂巢箱櫃的快遞包裹可暫停取件，即日起至3月15免費保管。”
在日常收費中，根據快遞櫃類型的不同，蜂巢箱對快遞員的收費從0.4元到1元不等，對消費者來說，超過壹定時間存放的物品會收取相應的保管費。2020年5月20日起，蜂巢盒將免費存儲時間從12小時延長至18小時。