美容院是以銷售為導向的服務行業，通過電話預約客戶也是美容院最重要的工作之壹。如果這項工作做得好，可以很好的合理安排美容師和顧客之間的時間，避免美容師人手不足，服務時間過於集中，造成部分顧客等待時間過長。美容院應該如何做好電話預約？
電話預訂客戶技巧:
(1)最好讓手機響兩聲再接。接壹次會讓客戶覺得很突兀，聽到壹次聲音。響鈴三次意味著讓客戶等很長時間。
(2)接起電話後，先喊出顧客的名字，如(張姐，早上好)，並致以問候，然後說出妳所在美容院的名稱和妳自己的名字。
(3)充分了解自己美容院每個美容師的作息時間，以便客戶在預約美容師時，能快速告知相關時間段的值班人員，並向客戶介紹相關美容師。
(4)在每日工作簿上記錄顧客姓名、卡號、服務項目、服務時間、美容師。
(5)我能非常清楚的知道美容院所有產品的功效價格和項目價格，並且如流回答。
(6)向顧客說明服務時間，安排美容師預約和美容床位數量。
(7)在會話結束前預約電話，要客戶禮貌的道別，註意等客戶掛斷後再掛斷。
(8)為了防止顧客失約或遲到，美容院最好在前壹天給顧客打電話，提醒顧客來美容院消費。
2.美容院接待顧客電話預約的註意事項:
(1)美容師很難準確把握自己為顧客服務的時長，所以我們在電話預約的時候，要說美容師的服務時間要寬松壹些，以防上壹個顧客還在服務，下壹個顧客已經在美容院等著了。
(2)經常有客戶在預約時只想做壹個項目，但在護理過程中突然想加另壹個項目。此時，下壹個客戶的預約時間通常會延遲，從而引起客戶的不滿。所以我們美容師在預約的時候，需要保持100分鐘的間隔為最佳時間。
(3)為了防止客戶拖延或毀約，最好提前壹天打電話確認，在預約時間前兩小時打電話確認是否在去美容院的路上，以提醒客戶準時到達美容院。如果顧客取消預約，他們也可以讓其他顧客取而代之。
(4)如果預約的顧客來晚了，顧客告訴妳已經在路上了，美容師可以告訴顧客讓下壹個顧客先搞定，以此來挪動時間。如果快到了，告訴他服務時間長了會縮短，以免耽誤下壹個客戶。這會提醒她下次準時赴約。
(5)讓顧客了解美容師的工作安排，不能隨便更改，否則會打亂美容院的整體工作安排，對其他顧客的服務產生很大影響。