私有域名運營品牌30例

2021私域運營，我們來盤點30個品牌案例。我們來看看這些品牌案例的數據，私域策略，可以借鑒的玩法，為2022積蓄力量。品牌案例有:Luckin Coffee、完美日記、麥當勞、領養壹頭牛、兒童之王、豪車毒、百果園、歐萊琪、雅詩蘭黛、幸福蛋糕、小白T、屈臣氏、王小路、周大生、棉花時代、花西子、醉鵝娘、波司登、POP MART、過彩虹商城、嬌韻詩、阿芙精油、星巴克。本文分為三個部分:上、中、下。點擊回顧，盤點2021(上)私域運營30個案例。案例11:小白T行業:服裝特點:高價高互動，中低頻，少SKU私域類型:以品牌為中心的私域私域運營重點:服務+互動玩法提煉:個人IP+公司IP+私域關鍵數據:20 80萬私域粉絲。運營細節的細化1)通過私域反饋產品開發。服裝行業壹直是壹年做壹次叠代產品開發，但小白T可以根據私人用戶的反饋，按月叠代產品。2)通過私有領域數據確定公共領域投放策略。從私有領域用戶數據中找到人群畫像，然後放到公共領域。3)內容輸出:IP人設+生活+正能量=信任；IP公司+品牌+產品=銷售。案例12:屈臣氏所屬行業:美妝集合店特點:中高價、高頻高互動、決策環節長、種草強、多SKU私域類型:導購分布式私域、私域運營重點:服務+銷售玩法精細化:微信官方賬號+小程序+社群/標簽+視頻號，關鍵數據:私域會員數千萬。雲店短短10個月銷售額突破1億。海量文章對用戶的閱讀率為70%，優惠券核銷率為42%。運營細節細化1)微信官方賬號+小程序是屈臣氏微信私域電商的核心基礎設施。它采用高度定制化的開發模式，微信官方賬號做活動蓄水引流粉絲，小程序做轉化會員和銷售的出口。2)微信官方賬號矩陣定位明確:“屈臣氏服務號”用於會員服務和推廣；“屈臣氏福利會”提供各種優惠券活動和用戶服務中心；“屈臣氏值得購買”包括虛擬IP代言人、新品推薦、商品種植等。3)小程序多場景布局，包括附近門店“屈臣氏官方商城”網絡版、屈臣氏雲店、屈臣氏值得壹戰、屈臣氏會員中心、屈臣氏種草等。，交互流暢。4)個性化的個人號形象，串聯微信官方賬號和小程序職位，搭配美麗顧問-曲晨曦IP和美麗顧問-店長顧問，打造輕盈專業的品牌形象。5)線上多渠道吸引留存客戶，線下門店也提供多樣化的線下活動和服務吸引用戶。包括免費彩妝、SPA體驗、30分鐘閃送等門店服務，屈臣氏也有別於其他零售店，給予用戶最有溫度的服務。案例13:王小路所在行業:零食特點:低價高頻、決策環節短、多個SKU、主爆品、私域類型:以品牌為中心私域運營重點:銷售玩法提煉:小程序+微信官方賬號/朋友圈廣告+微信群關鍵數據:2021年，618年王小路虎皮雞爪銷售額10萬元。趙峰用戶的復購率在3個月內達到40%。細化運營細節1)投放內容:壹是以品牌傳播為主，構建王小路全民雞爪的用戶心智，二是帶來更直接的轉化和高效的ROI，以優惠為創新驅動點。2)放入鏈接-朋友圈廣告-小程序商城，從觀看廣告到登陸頁面進入小程序，壹鍵購買，用戶體驗流暢；-朋友圈廣告-小程序mall-JD.COM旗艦店，這是壹個站外引流。朋友圈廣告不僅可以幫助品牌實現微信生態的內循環，還可以幫助品牌盡力做外循環。4)數字化——全方位監控廣告效果:包括什麽標題最吸引人，什麽風格的圖片點擊率更高，視頻多長時間播放率最高。每次發射都是壹次實驗。通過反復實驗，最終實現了壹個具有參考依據和復制價值的A+B+C數字廣告內容模板。-輸入反饋數據以反饋在線操作。比如上線後，如果當月復購率沒有次月強，說明用戶的購買周期在30天左右，可以以此為基礎設置運營活動的頻率。如果回購利率在3個月內達到峰值，然後逐漸下降，則意味著基本投放周期應設置為3個月。案例14:周大生行業:珠寶特點:高價低頻、決策鏈長、重新引入私域類型:以門店為中心的私域私域運營重點:服務+互動玩法提煉:導購IP+社群運營+雲店銷售關鍵數據:會員數突破500萬，2020年會員平均復購率30%；自主研發的超級導購APP(面向壹線銷售同事的APP)註冊超過4萬；壹些加盟商還開設了線上“活店”，線上月銷售額是線下店的兩倍。運營細節細化1)所有門店均已上線公司自主研發的CRM系統，引入的客戶全部沈澱在私域流量池，如導購的個人微信號、企業微信、微信群、小程序或自研app。2)導購結合自身IP(珠寶專家或搭配專家)和產品的情感因素，為潛在用戶推薦和品嘗產品，利用私人領域種草，將用戶從線上引流到線下店鋪，完成交易。比如公司內外的KOL制作內容，然後利用各種多媒體渠道形成營銷矩陣，在視頻號、微信群或者導購朋友圈裏種草傳播。3)做好會員體系；為加盟商提供更多的方法論、工具和參考模型；比如通過社區白皮書，導購可以學習如何進行創新、互動以及會員的二次轉化。案例15:棉時代行業:服裝特點:高頻高互動、多SKU私域類型:以店鋪為中心的私域私域運營重點:服務+互動玩法提煉:微信官方賬號+社區+小程序關鍵數據:260萬企業及微用戶；小程序的直播成績單場過千萬；1導購服務，用戶約5000人。運營細節的細化1)社區主要以用戶之間的情感交流為主，與銷售無關。社區積累了幾十到上百萬的優質用戶，這些用戶與棉花時代這個品牌有著很強的關系。2)微信官方賬號的推文往往圍繞用戶的生活場景和生活方式展開壹些話題，傳遞整體健康的理念。內容本身具有很強的互動性和價值。3)通過聚合整個微信和騰訊體系內的接觸力，通過不同的接觸、不同的興趣方式，如禮貌、創新、裂變等方式，將用戶沈澱到企業微信。4)總部有專門的團隊為所有導購和社區合作夥伴服務，還有專門的培訓團隊不斷提煉好的案例和內容，分享給合作夥伴。棉花時代有1導購服務，用戶5000人左右，問題不大。5)第壹時間直播進來的小程序，每天從早到晚直播。小程序直播是基於整個私域系統的直播來盤活現有用戶。案例16:花溪子行業:美妝特點:高頻高互動、決策環節短、多SKU私域類型:以品牌為中心的私域私域運營重點:互動+銷售玩法提煉:直播+私域產品定制+社群運營細節提煉1)通過自有私域流量渠道招募用戶體驗產品。小程序體驗官招募***101期，每期1500-4500人，每期反饋報告100-300份；從成立時的微博內招聘，到現在的微信官方賬號、微博、天貓平臺、小程序的全渠道招聘。2)通過用戶的反饋，實現產品的快速叠代。花溪子的很多產品都經過了多次升級叠代。典型的例子，如羅花眉筆，已經叠代到7.0版本。3)頭部KOL，腰尾KOL。頭部的KOL負責引爆和各個方向的種草。主要內容方向是制造話題、專業測評、美妝教程等。，目的是提高品牌知名度和信譽度。在Tik Tok、小紅書等平臺與腰部KOL合作，微博與尾部KOL合作，以承接頭部熱度，傳播長尾效應，持續放大品牌聲音。案例十七:醉鵝娘行業:酒特色:中低頻、重介紹、服務型私域類型:分銷私域運營重點:服務風格精細化:小B分銷+重點客服+私域重點數據:2019年GMV 2億+，2020年GMV 3.5億，全網粉絲數突破600萬。1)會員體系分為七層，每壹層的會員將享受不同的權利和服務。品牌名和企業名的名稱是“調酒師”，服務型銷售只維護VIP。2)把C端用戶變成VIP用戶和B端(代理商)，在VIP用戶、代理商和品牌之間建立相同的價值觀和立場。通過“套餐卡+短信+AI語音電話”的組合運營策略，將普通粉絲變成VIP和B. 3)三項基礎訓練:半小時說服a C成為意向B；半小時讓意向代理成為正式代理；讓已經成為代理的人在半小時內發展更多的代理。案例18:波司登行業:服裝特點:價格高、中低頻、導購多、線下店鋪私域類型:店鋪私域私域運營重點:銷售+服務玩法提煉:重後端+千店千面+內部PK關鍵數據:從0到打通系統用了近9個月；好友的增長最多壹天8 ~ 9萬；導購最多月業績65438+萬。運營細節細化1)獨立成立新零售運營中心，搭建後臺系統和中間平臺，搭建決策大腦，調整內部資源協同效率，做好內容中間平臺和數據嵌入；反饋給前端導購，做好執行和分發。2)提供在線社區服務，實現24小時在線導購；定期把產品放在社區裏曝光。3)用戶篩選:壹級畫像:按人群分類；二次畫像:細分到各個年齡段；根據小眾功能產品，選擇各個細分領域的小眾用戶；在不同人的場景下，提供不同的產品，完成人與年齡、產品的匹配關系。4)千店千面+內部PK:通過技術手段，基於門面的LBS(基於位置的服務)可以實現每個實體店對應壹個線上小程序商城；5)關店後鼓勵銷售，下班後讓店員發朋友圈和推文。此時的傭金會更高；每天曬排行榜，可以充分調動零售公司對導購的積極性。案例19: POP MART行業:萬超特點:高頻高互動、多SKU、興趣消費、產品定制、私域類型:以品牌為中心的私域、私域運營重點:互動玩法提煉:小程序+興趣社群關鍵數據:2021第三季度，國內銷售會員貢獻90%；官方建立的微信社區2000個，用戶自發建立的社區近3萬個；今年微信小程序電商的GMV已經超過了天貓和JD.COM的總和。運營細節的細化1)線下設立了300多家直營店，在全國壹二三線城市的重點商圈和線上店鋪鋪設了大量的自動售貨機，篩選更多的同類用戶。2)提供大量的社交媒體種植渠道，吸引粉絲和網友，為這些買家找到壹個宣泄情緒和相互交流的陣地。3)在擁有產品鏈接設計和數據載體的基礎上，依托用戶自身的購買需求，用小程序創新場景重塑品牌，幫助品牌在有限的流量內轉化整個用戶，滲透用戶，讓產品體驗更好。案例20:過彩虹商城行業:百商購物特點:高頻、多SKU私域類型:品牌中心化私域私域運營重點:服務+銷售玩法精細化:實體店+私域社群+私域直播；基於導購的自動化任務和爆款產品選擇關鍵數據:《過彩虹》有近3500萬數字會員，這些會員半年貢獻了79%的銷售額；企業微信擁有10萬用戶。運營細節提煉1)與微信支付團隊嘗試“掃碼購”，實現了門店與用戶的互動，盤活了線下流量，用戶也完成了線上閉環。2)SaaS工具有兩套，以采購100個品牌為目標，以客戶資產管理工具為主。它們是會員制的SCRM系統，幫助連接和精細化運營客戶，形成轉化和復購。3)通過標準化的明星產品和導購社交流量，引爆全國社區。即找到合適的物品引爆，同時通過工具讓導購的工作變得簡單。4)設計客戶的消費場景節點，讓客戶願意加微。在店長的工作中加入KPI，比如30%的工作是用企業微信加客戶微信來連接客戶。請持續關註，2021(第二部分)將有30個私域運營品牌案例的後續盤點，免費體驗私域獲客工具。