2.？在12306.cn網站辦理退票時，按照購票時使用的網絡支付工具的相關規定，將退票退回購票時使用的網絡支付工具。
3.在12306.cn購票後，請通過以下方式退票:
(1)如果沒有換過紙質車票且不晚於開車前30分鐘，可在12306.cn網站上辦理
(2)已換取紙質車票或開車前30分鐘內的，請攜帶購票時使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證不能自動讀取或使用其他有效身份證件購票的，請提供訂單號(E+9位數字)。
(3)使用居民身份證購票，然後持居民身份證到車站辦理檢票手續的，不乘車出站。請車站確認後按規定辦理手續。
(4)因傷病或承運人責任下車的，請憑列車長出具的乘車記錄和購票時使用的乘車人有效身份證件原件，按規定到下壹站辦理。