答:這是工行以客戶為中心，持續加強風險管理的又壹舉措。目前，工行已為客戶提供了以u盾和口令卡為主，預留信息認證、余額變動提醒、隨機驗證碼為輔的網銀安全認證機制，有效保障了客戶使用網銀的安全。但壹旦客戶不慎丟失密碼卡或u盾或u盾密碼不慎失密，仍可能造成風險。因此，在現有安全認證機制的基礎上，工行推出了短信認證服務。即使客戶不小心丟失了密碼卡或者u盾或者u盾密碼，只要手機不是被同壹個人拿到，賬戶資金安全也能得到保障。
答:只有網銀u盾客戶或口令卡客戶才能開通此項服務。
答:如果您在櫃臺註冊網銀時已經預留了手機號，可以登錄網銀，選擇客服欄-短信認證-自助短信認證。
如果您在櫃臺註冊網銀時沒有預留手機號碼，請到櫃臺申請開通短信認證服務。
答:您可以登錄網上銀行，自行設置短信認證的最低金額。設置成功後，只有超過最低金額的對外支付交易才需要進行短信認證。為了保證客戶的資金安全，設置短信認證最低金額需要短信認證，使用u盾或口令卡驗證客戶身份。
答:開通短信認證服務後，可以登錄網上銀行更改短信認證手機號。自助更改手機號需要使用原手機號進行短信認證，使用u盾或口令卡驗證客戶身份。也可以到櫃臺申請更換手機號碼。
答:目前只支持移動和聯通手機號碼。
答:開通手機認證服務不收費。
答:您可以登錄網上銀行取消短信認證服務。取消短信認證要先進行短信認證，使用u盾或口令卡進行客戶身份認證。您也可以在櫃臺申請取消短信認證服務。
答:在使用短信認證服務的過程中，由於移動運營商短信網關的延遲，可能無法及時收到認證短信。