接聽和撥打電話時常用的禮貌用語
1.妳好！這是川海工貿的×××部(室)。妳在找誰？
2.這就是我。請問妳是哪位？去吧。
3.能為妳做什麽？能為妳做什麽？)
別擔心，我會盡力做好的。
不客氣，這是我們應該做的。
6.XX同誌不在。我能給妳帶個口信嗎？請妳過會兒再打來好嗎？)
7.對不起，這種業務請咨詢XXX的部門(辦公室)。他們的號碼是多少？。(XXX同誌不是電話號碼。他(她)的電話號碼是多少？)
8.妳打錯電話了。這是川海的部(室)。沒關系。？
9.再見！(與以下內容相同)
10.妳好！請問，妳是XXX公司嗎？
11.這是川海的××××部(室)。妳叫什麽名字？
12.請幫我找到XXX同誌。
13.抱歉，我撥錯號碼了。
14.不好意思，這個問題？請留下妳的聯系電話，我們會盡快回復妳，好嗎？
數據:讓工作順利進行的電話技巧！
1.遲到或請假給自己打電話；？
2.外出辦事，隨時聯系單位；？
3.因公外出，應告知目的地和電話；？
4.如果拜訪時間延遲，要提前聯系對方；？
5.文件通過傳真機傳送後，通過電話聯系；？
6.不要輕易把同事的家庭電話告訴別人；
7.借用另壹家公司的電話要註意。壹般借用另壹家公司的電話不要超過十分鐘。特殊情況下，如果必須長時間接電話，應先征得對方同意和理解。
二、商務接待禮儀
日常接待工作:
1，歡迎禮儀
(1)應立即問候訪客:應認識到大多數訪客對公司都很重要，他們應表現出熱情、友好和樂意的態度。如果妳正在打字，妳應該立即停下來，即使妳在打電話，妳也應該向來訪者點頭，但妳不必站起來和他們打招呼或握手。
(2)主動熱情地問候客人:問候時，要輕輕點頭，面帶微笑。如果妳是已經認識的客人，稱呼應該更親切。陌生客人的接待:陌生客人來的時候，壹定要問清楚他的名字和公司或單位的名稱。妳通常可以問:請問妳叫什麽名字？請問妳是哪個公司的？
2、接待禮儀——接待客人應註意以下幾點:
(1)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人去哪了，什麽時候回單位。請留下您的電話和地址，並說清楚是客人再次來公司還是我們的負責人去另壹家公司。
(2)客人到達時，由於各種原因，我們的負責人不能立即迎接。我們應該向客人解釋原因和等待時間。如果客人願意等，應向客人提供飲料和雜誌，如果可能，應不時為客人更換飲料。
(3)接待人員要有正確的引導方法和姿勢，引導客人到達目的地。走廊引導法:接待人員在客人走兩三步讓客人往裏走之前，要協調好步伐。樓梯中的引導方法:引導客人上樓時，應允許客人走在前面，接待員走在後面。如果下樓，接待員應該走在前面，客人應該走在後面。上下樓梯時，接待員應註意客人的安全。客廳引導法:客人走進客廳，接待人員用手示意，請客人坐下。見客人坐下後，可以點頭離開。如果客人坐錯了座位，請客人改坐(壹般靠近門的壹側是下壹個座位)。
3.接待不速之客:
當客人沒有預約拜訪時，不要直接回答妳要找的人在不在。而是告訴對方:“讓我看看他在不在。”同時，他委婉地詢問對方的來意:“妳找他做什麽？”如果對方不給名字，壹定要問，盡量從客人的回答中判斷是否能見到同事。如果客人要找的人是公司領導，那就更要謹慎處理了。
4.自從我上次見到妳已經有很長時間了。我請人幫助我。很久第壹次見妳的時候就求助了。我要求方便。我請求幫助。我贊揚了人們的意見。我請求人們原諒我。我請求人們原諒我。我讓別人說對對方的信有好感。我讓人們批評我。我說我祝賀人們的年齡。我稱他們為教師，並祝賀他們長壽。
三、銷售人員基本服務用語使用規範
基本服務條款
在商務過程中，要處處註意服務用語的正確使用。服務語言是商務工作的基本工具。如何使每壹種服務語言發揮出最佳效果，必須註重語言的藝術性。
◆歡迎客人時說“歡迎”、“歡迎”、“妳好”。
◆感謝別人時要說“謝謝”、“謝謝”、“謝謝妳的幫助”。
◆接受客戶訂單時說“我明白”“我明白，請放心”。
◆如果不能馬上接待客戶，說“請稍等”、“請稍等”、“我馬上就來”。
◆對等候的顧客說“謝謝您的等待”和“抱歉讓您久等了”。
◆打擾或給客戶造成麻煩時，說“對不起”、“真的很抱歉”、“很抱歉打擾您”、“很抱歉打擾您”。
◆道歉時說“對不起”和“真的很抱歉”。
◆顧客感謝時，說“請不要客氣”、“不客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”。
◆客戶跟妳道歉，說“沒什麽”、“沒關系”、“沒什麽”。
◆聽不清客戶問題時，說“對不起，我沒聽清楚，請重復壹遍”等。
◆送別客人時說“再見，壹路平安”和“再見，歡迎下次再來”。
◆當妳想打斷顧客的談話時，說:“對不起，我可以占用妳的時間嗎？”“抱歉耽誤了妳的時間”等等。
在商務接待中，禮貌語言的使用應自覺、主動、熱情、自然、熟練。“請”、“妳好”、“謝謝”、“對不起”等最基本的禮貌用語與其他服務用語緊密結合，為我們的商務工作增添了絢麗的色彩。
□不不雅，不當眾搔癢，不隨意打哈欠，伸懶腰，不隨地吐痰，不當眾照鏡子，不隨意玩手機，不鄙視顧客。謝謝大家！
常用英語禮儀口語1。國際社會的“第壹習俗”是什麽？
國際社會公認的“第壹習俗”是什麽？“女士優先”.女士優先。
2 .社交中的“三a”原則是什麽？社交中的“三A原則”是什麽意思？
接受，欽佩，承認接受對方，重視和欣賞對方，贊美和欽佩對方。
3 .在國際禮儀中，top是什麽意思？在國際禮儀中，top指的是哪三項原則？
時間，目的和地點時間，目的和地點。
4 .當妳和來自西方國家的人交談時，應該避免八個話題。它們是什麽？與西方人交談應避免哪八個話題？
年齡、婚姻狀況、薪水、經歷、地址、個人生活、宗教信仰、政治以及對他人的看法。年齡、婚姻狀況、收入、經歷、住址、個人生活、宗教信仰、政治觀點、對他人的看法。
哪三個詞是社會生活中最常見的？哪三個詞在社交場合最常用？
謝謝，請原諒。謝謝，對不起，請。
6 .社交場合對儀容有什麽要求？社交場合對外貌有什麽要求？
自然和諧美就是自然和諧美。
妳能告訴我們問候的壹般規則嗎？問候的壹般規則是什麽？
男士先向女士問好。男人先和女人打招呼。
年輕人首先向年長的人問好。年輕人先向老年人致敬。
員工向員工問好。下屬應該向上級致敬。
8 .妳想拜訪壹位外國朋友，妳會先做什麽？如果妳想拜訪壹位外國朋友，妳應該首先做什麽？
妳最好先打個電話預約壹下。妳最好打電話預約。
9 .參加壹個正式的聚會，妳會如何打扮自己？參加正式聚會該如何著裝？
晚禮服或套裝。
在正式場合，妳所有的衣服應該有多少種顏色？在正式場合，壹個人應該穿多少種顏色？
不超過三個。最好不要超過三種。
11 .正式場合，男士應該穿什麽樣的鞋？男士在正式場合應該穿什麽樣的鞋？
黑色皮鞋。黑色皮鞋。
12 .在正式場合，男士可以用白襪子搭配黑鞋嗎？正式場合男士黑皮鞋可以配白襪子嗎？
不，他不能。
如果西裝是扣著的，領帶夾應該在哪裏？西裝扣扣子時，領帶夾應該夾在襯衫的哪兩個扣子之間？
在襯衫的第二顆紐扣和第三顆紐扣之間。它夾在襯衫的第二個和第三個鈕扣之間。
14 .如果西裝沒扣扣子，領帶夾應該在哪裏？西裝敞開穿的時候，領帶夾應該夾在襯衫的哪兩個扣子之間？
在襯衫的第三顆鈕扣和第四顆鈕扣之間。它夾在襯衫的第三顆和第四顆紐扣之間。
當妳的外國朋友說:“妳的新衣服真漂亮。”妳應該說什麽？當妳的外國朋友對妳說:“妳的新衣服真漂亮！”妳應該說什麽？
妳應該說，“謝謝，我很高興妳喜歡它。”妳應該說，“謝謝，很高興妳喜歡。”
乘坐自動扶梯時，妳應該站在哪壹邊？乘坐自動扶梯時，我應該站在哪邊？
妳應該站在右邊。把左邊留給趕時間的人。妳應該站在右邊，把左邊的通道留給有急事的人。
在大型聚會上，人們是如何相互認識的？在大型聚會上，人們是如何相互認識的？
通過自我介紹。通過自我介紹。
18 .做自我介紹時，應該用多少分鐘？自我介紹的時候，多長時間合適？
半分鐘，不超過壹分鐘。半分鐘，不超過壹分鐘。