註冊短信驗證支付、解凍協議或修改手機號時，因驗證碼錯誤導致短信驗證支付凍結的，當天無法通過任何渠道解凍，只能在次日自動解凍後正常使用；如果在短信驗證支付交易中，由於輸入錯誤的賬戶別名或輸入錯誤的驗證碼導致短信驗證支付被凍結，請登錄網銀，選擇“收藏夾-工銀ePay-我的工銀ePay”，在相應支付卡右側的“操作”欄進行操作；或者登錄手機銀行，選擇“收藏夾-工銀e支付-支付卡”。選擇對應的支付卡後，可以自己解凍。此外，您還可以通過電話銀行人工服務進行解凍，也可以攜帶本人有效身份證件、註冊銀行卡或存折到全國任意營業網點進行解凍。
工銀e支付短信驗證碼累計連續輸入錯誤10將被永久凍結，本人需持有效身份證件和工銀e支付開立的賬戶到工商銀行網點申請解凍。如果妳在同壹天連續犯了三個錯誤，它將被暫時凍結。可通過門戶網站、手機銀行、電話，攜帶本人有效身份證件，辦理工銀e支付開戶，在工行網點辦理工銀e支付解凍手續，可異地辦理。
關於工行電子支付
工銀e支付是中國工商銀行為滿足客戶便捷的小額支付需求而推出的新型電子支付方式。開通後無需使用網銀，只需填寫“手機號+銀行賬號或賬戶別名的後六位”，然後根據短信收到的“手機動態密碼”完成小額支付的安全認證，從而實現B2C電子商務、支付和小額支付交易。
據了解，“工銀e支付”使用越來越廣泛，轉賬匯款、網上支付等業務都可以輕松完成，網購支付覆蓋眾多商戶。所有與工行直接開通網上支付，或通過各大第三方平臺開通的商戶，均支持個人客戶使用“工銀e支付”完成訂單交易。工行“e購”電商平臺所有商戶均可在12306網站進行購買和購買火車票，PC端和手機端均可使用“工銀e付”輕松支付。此外，客戶開通“工銀e支付”賬戶後，還可以開通余額變動提醒功能，為賬戶安全增加了多重保障。
(工行網銀APP版本為6.0.4.0)