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電話外呼系統是什麽意思?什麽是電話外呼系統?

1,電話外撥系統是指通過計算機自動向用戶外撥電話,並通過計算機向用戶播放錄音。它是基於CTI技術的現代客戶服務中心系統不可缺少的壹部分。呼出分為兩個階段:呼出數據的獲取和呼出動作的發起。

2.呼出電話有三種類型:預覽、預測和預約。

3.預覽型:系統先接通代理商的電話,然後撥打客戶號碼。等待接通過程結束後,接線員要麽和客戶通話,要麽因為占線、無人接聽、號碼空號、線路故障而放棄。

4.預測型:全程自動化,電腦選擇客戶撥號並開始撥號。所有無效呼叫,如忙音、無人接聽和機器接聽,將被跳過,不會接通接線員。如果客戶接聽,電話會很快轉到接線員那裏,如果因為某種原因:忙,沒有人接聽,電話就無法轉到接線員那裏。只需將該號碼放入新的聯系人列表,等待合適的時間再撥。

5.預約型:要求客戶壹定程度的參與。通過企業主頁、電話等外圍手段、人工坐席模式、客戶自定義服務等通信手段傳遞。系統根據客戶的預約請求,發送客戶實現服務所需的信息。