2.呼出電話有三種類型:預覽、預測和預約。
3.預覽型:系統先接通代理商的電話，然後撥打客戶號碼。等待接通過程結束後，接線員要麽和客戶通話，要麽因為占線、無人接聽、號碼空號、線路故障而放棄。
4.預測型:全程自動化，電腦選擇客戶撥號並開始撥號。所有無效呼叫，如忙音、無人接聽和機器接聽，將被跳過，不會接通接線員。如果客戶接聽，電話會很快轉到接線員那裏，如果因為某種原因:忙，沒有人接聽，電話就無法轉到接線員那裏。只需將該號碼放入新的聯系人列表，等待合適的時間再撥。
5.預約型:要求客戶壹定程度的參與。通過企業主頁、電話等外圍手段、人工坐席模式、客戶自定義服務等通信手段傳遞。系統根據客戶的預約請求，發送客戶實現服務所需的信息。