首先，打開票務網站的訂單詳情。如果有退款按鈕，可以點擊退款，但必須確認退款是否成功，以免退款不成功扣費；
第二，如果沒有退票按鈕，可以去火車站取票然後退票；
3.門票費用將在十個工作日內以原支付方式退還。如果在規定時間內未收到，則需要聯系12306客服和第三方票務網站客服進行處理。
4.為安全購票，建議在官網鐵路12306購票。
五、退票費計算如下；
（1）開車前超過15天（不含）的退款將不收取費用；乘車站停車前48小時以上的按票價的5%計算，24小時以上48小時以下的按10%計算，24小時以下的按20%計算；
（2）如果另壹趟列車在列車啟動前15天以上到達車站，並且在列車啟動前15天之前退票，仍收取5%的退票費；
（3）車票變更或“變更到站”時，新車票票價低於原車票票價的，退還差額部分，收取差額部分退票手續費並執行現行退票手續費標準；
（4）以上計算尾數以5角為單位，小於2.5角的尾數截斷，大於2.5角小於7.5角的尾數計為5角，大於7.5角的尾數計為1元。最低退票費按2元計算；
（5）如果客票到達日期的變更或更改處於春運高峰期，將按照離站時間不足24小時的標準收取退票費。