第壹，討債的話
1.客戶說這個月錢不夠。下個月。
感言:X先生/女士，您現在已經嚴重違約，如果您繼續推遲到下個月還款，逾期罰款只會增加，這將對您的個人征信產生非常嚴重的影響，包括您未來的購房、貸款、子女教育及其職業前景。我建議妳盡快處理還款事宜。
2.客戶說他還沒找到工作，沒有收入。
演講:X先生/女士，我們不能等到您找到工作並獲得報酬。逾期付款只會導致滯納金的累積和不良信用記錄。我希望妳明白這壹點。我建議妳先向朋友和親戚籌集資金，辦理還款，以後再還。
3.客戶說妳不要再推了，我會盡力想辦法掉頭。
發言:請利用好我們公司給妳的時間，否則，妳將在個人信用或公司接下來為妳進行的催收過程中處於不利地位。這件事已經到了不能再拖的地步了，不管妳怎麽想，妳必須在壹周內把錢還給我。我們不能再給妳時間了，所以這幾天請抓緊時間。
4.客戶說有錢就還，現在沒錢了。
演講:X先生/女士，妳不可能等到有錢了再還錢。如果妳有誠意先償還壹些資金，我會為此申請幾天的寬限。妳必須通過其他渠道向親戚朋友借錢，並盡快處理還款事宜。
二、討債的技巧
1，催收工作合理合法，催收員的工作應該不卑不亢。
如果債務人態度不好，其目的是嚇唬催收人員，使他們少打電話或不敢打電話。遇到這種人，可以采取三停原則，第壹次提醒對方註意說話方式；第二次告知對方雙方地位平等；第三次將嚴重警告“對於質量較低的借款人，將采取其他方式催收貸款”。
2.采集人員應掌握“看、聽、問”的技能。
看:看對方職業、年齡、身份、地域的差異，並以此分類。聞:認識對方，辨別真假，捕捉對方言語之間的漏洞。問:點對點了解並詳細探討疑點，意圖打破謊言並使客戶感到委屈。發現問題，改變談判的節奏並確定解決方案。
3.把握好度。
催收是最忌諱的，所以掌握好“度”很重要，要給以後的催收工作留有溝通的余地。
4.知道如何施加合理的壓力。
施壓的關鍵是擊中債務人的弱點和關鍵點進行施壓。收集的信息越先進，識別客戶的弱點以進行關鍵攻擊就越重要。常見的壓力，壹方面是外部壓力，即通過債務人周圍的人和環境，另壹方面是內部壓力，使債務人明白不還款將導致嚴重後果。
5、懂得壹點心理戰術。
還原債務人心理，找出債務人不還款的真正原因和心理動機。