通過妳的描述，我建議妳:
1.重啟機器後嘗試。
2.卸載最近安裝的第三方軟件後，觀察是否是軟件沖突，比如手機管家、遊戲等軟件。
3.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)和恢復出廠設置(進入手機設置-重置/隱私/私人-恢復出廠設置)。
如果恢復出廠設置的問題仍然存在，建議將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和進壹步處理。請訪問服務中心的地址和聯系方式:
. Samsung . com/support/service locations . ASP
如有意見、建議和評論，請點擊:support.samsung.com.cn/survey.