1.新客戶:在接待這類客戶時，快速禮貌的回應，快速回答客戶的問題，讓他們感受到服務的專業性，如尺碼推薦、款式搭配推薦、活動介紹等。
2.老客戶:第二次購買這類產品。他們回復文字比較人性化，以感性為主，熟悉客戶。此外，專業服務增加粘性，提升品牌和服務的美譽度。