查詢資料顯示，12345非緊急救助服務系統，用於幫助申領人解決生活生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。會直接連接本地平臺，不用加區號，大部分12345只負責轉接。
12345政務服務便民(簡稱12345)是指各地市人民政府搭建的公共* *服務平臺，由12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供全天候人工服務。12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。