指各地市人民政府搭建的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345投訴流程
市民撥打12345後，會將投訴情況和問題發生地記錄下來，以工單的形式發送到各區或市市場監管局。各市場監管局收到移送單後，根據發生地安排到相應的工商所。
經調解或處罰後，工商所將處理情況回復市場監管人員，並將處理情況回復社會公眾。如果市民無法撥打，會在同壹天分三個不同時間段回復市民。收到工商所處理情況回復後，市場監督管理局將在平臺上對事件進行處理，並將最終處理結果回復至12345。
12345收到處理信息後，再次聯系市民，看問題是否已經解決，是否收到部門的回復。如果問題已得到處理，公眾對問題處理過程感到滿意，投訴將最終得到解決。
如果市民說沒有處理，會以新命令的形式再發壹次。如果市場監管真的已經處理了這個問題，市民反映的情況超出受理範圍或者提出不合理要求(比如要求不合理賠償或者提出其他不合理附加要求)，可以將相關材料和處理程序反饋到12345平臺進行溝通。經確認，妳單位責任範圍內的問題已經解決，問題可以塵埃落定。
如果公眾反映問題沒有得到妥善解決，將縮短重復訂單的處理周期。如果重復訂單再次得不到解決，將啟動監督機制。但市場監管處理的問題，絕大部分，或者說99%都得到了妥善的調整和解決，建議您直接撥打所在地12345反映。各地辦理時限不同，但壹般會在5個工作日內有回復，前提是妳能把自己的電話號碼透露給部門。