接待客服的關鍵點，字面意思是客戶服務，就是我們在與客戶溝通的時候，能夠達到最佳的溝通效果，服務好客戶，與客戶有良好的溝通。下面為大家介紹壹下接待客服的要點。
接待客服1 1要點:心理準備(調整好自己的心態)
其實沒什麽好準備的。外國人也是人，但有些人的素質還是挺差的，就像我們這些在國內做農民起家的批發戶。看多了就沒感覺了。就告訴他們平時怎麽跟人說話。
外商不是用來做慈善外交的，而是和妳合夥賺錢的，賺錢永遠是第壹位的。如果妳猜不到外商在想什麽，那就沒必要猜了。只要牢記大家會壹起努力賺錢，這樣心態才會平和，不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西，放松自己，做壹個真實的人而不是裝模作樣，往往能贏得外商的尊重，把事情做好。其實外商和我們壹樣，願意和壹個看起來比較穩重地道的家夥做生意，而不是壹個跑前跑後的家夥。
二:行程
與客戶討論拜訪日程，與公司接待部門溝通，壹切敲定後發郵件傳真給客戶確認，讓工廠做好接待準備。
既然我們是來賺錢的，不是來觀光、商務的，務實緊湊的行程永遠是最受歡迎的。大擺宴席，陪他們旅遊，不壹定能成交。
所以，提前和外商詳細討論他的行程，但是妳最好能安排好外商參觀工廠/公司的階段，看哪些產品和車間，揚長避短，充分安排好妳要向外商展示的內容。可以征求外商的意見，也可以把自己想象成外商。“如果我在壹個陌生的國家訪問壹個陌生的供應商，我希望看到什麽？”
當妳實際訪問的時候，只要嚴格按照行程(甚至是刻意的、嚴格的)走，總能給外商留下好印象。其實道理很簡單。買家不討厭古板的供應商，最怕不算數，沒有明確規劃的廠家。
如果可以，至少要知道客人來中國的時間，班次，聯系方式。
第三，對公司信息的掌握
我之前說過，妳要先了解公司的產品，生產流程，技術參數，然後才能帶客人參觀。
最好提前準備壹些關於公司的英文介紹，以及整個制作過程的英文，以免翻譯時遇到困難。另外，客人可能會問的壹些問題也要提前準備好。
四:查詢客人信息
1.了解客戶，包括客戶的詳細聯系方式、公司背景、公司實力、經營狀況、業務範圍、客戶來訪的目的以及主要感興趣的內容。還包括外國公司近三年的股權結構、經營狀況、技術水平和資產負債情況。
2.詳細了解外方談判代表的具體情況，包括年齡、教育背景、興趣愛好、身體健康狀況、在外方公司的職位、業務簡歷中的成績、對投資項目的興奮程度等。
3調查客戶的性質:客戶來之前妳需要對客戶進行評估。妳是哪國人？是零售還是批發？網站的內容是什麽？針對哪些產品？區域市場在哪裏等等。
了解客人的宗教問題，以方便接待。
多了解客人的民族風俗習慣和喜好，註重細節，盡可能多了解自己的城市文化和景點。當然，他們應該更多地了解自己的文化。客人問的時候起碼要知道壹點，不要
這些都能贏得妳客人的尊重。不僅在工作上，在其他方面也是如此。
了解客人公司和自己的信息，可以更好的了解對方！
五:準備接待材料和工作。
1可能的參觀和洽談項目:
數碼相機，預先準備好的光盤產品目錄和企業介紹(包括妳平時的付款方式，生產周期等。)、產品宣傳冊、便於攜帶的小樣品；
色板，計算器，尺子，筆記本，訂書機，圖畫書和有針對性的報價。記得在客人來之前回顧壹下之前的郵件，做好基本準備。
專用筆記本、計算器、價目表、筆記本最好選擇活頁文件夾。過壹段時間可以整理壹下，但不能就這麽扔了，整理出來以後參考。
2、公司大堂歡迎客戶來訪的接待卡，讓客人感覺到它受到重視。提前告訴接待人員，XX公司有客人來訪，如果接待人員能記住來訪客人的名字就更好了。
3.會議室的布置，談判資料的準備，包括公司演示文稿的準備，以及客戶需要展示的證明公司實力的相關文件資料。企業展示的內容應該美觀詳細，至少包括:
(1)企業競爭優勢，市場分析，往年業績，清晰的組織架構圖。
(2)客戶服務流程、企業服務標準、投訴渠道、處理流程。
(3)R&D團隊實力、歷史榮譽、開發項目介紹、參觀實驗室、負責人介紹、榮譽證書及各種認證。
準備接機卡，公司大堂接待卡，打掃公司接待和洽談室，準備樣卡，準備客人感興趣的其他產品。
準備咖啡、茶和壹些點心和糖果。
為客人準備小禮物和樣品。
7.提前確定與外商談判的三個方案:最佳方案、妥協方案、折中方案；準備實現以上三個方案的策略和手段。
註意:有時需要打印接待通知，壹定要送到相關部門！
8了解附近的娛樂設施和購物休閑設施。
客服要點2商務接待禮儀流程1:接待前充分準備。
1，了解客戶的基本情況
業務接待的第壹步是了解客戶的基本情況，包括公司、姓名、性別、國籍、職業、職務、級別以及拜訪的具體人數；還有壹些細節，比如參觀的具體日期，時間，地點。
2.確定歡迎規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3.安排接待環節
在規定標準範圍內，安排接待車輛、客戶車輛、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員的選擇
挑選接待人員，根據工作能力安排接待工作的各個環節。
商務接待禮儀流程2:接待中的服務工作
業務接待服務是業務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，壹絲不茍地完成每壹項接待服務。同時，要根據隨時變化的情況，及時修訂原計劃並實施。
商務接待服務要求接待人員，尤其是負責人，要把握大局，善於協調溝通；務實，善於即興發揮；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面力量，壹心壹意完成接待任務。
1，客戶接待和住宿安排
提前到達指定地點會見客戶。領導及相關部門前往機場、車站、碼頭等地會見客戶的，應提前確定並告知集合時間、地點、大巴安排、出發時間等。幫助客戶聯系機場或車站簽票、取行李。根據接待政策和接待計劃，到達入住或用餐的酒店招待所，執行歡迎接待禮儀。
客戶到達住處後，安排工作人員分發行李，發送接待手冊(包括住房安排、活動日程及大巴安排、用餐時間、地點及相關註意事項等。)給客戶。
2.宴會
陪餐領導先到宴會地點；掌握宴會的人數、時間、地點、方式和標準，並提前通知酒店；精心準備宴會菜單，做好宴會設計；
放置座位卡並檢查。接待人員提前壹小時到達宴會廳，監督檢查相關服務；嚴格按照擬定的宴會菜單上菜、上飲料，根據主人和隨行領導的意圖處理特殊情況，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員積極引導顧客坐好離開。
3.商務會議和會談的安排
明確業務會議的基本情況，姓名、職務、會見(談話)人數、會議(談話)目的、會見(談話)對象、會議(談話)性質。
相關人員和部門應做好以下準備:
提前通知我司相關部門和人員做好會議(談話)準備；確定會議(談話)時間，安排會議(談話)地點和座位；
確定記錄人，如需翻譯、攝影、新聞報道，提前確定翻譯、攝影人員並告知記者；業務接待員首先在門口迎接顧客。客戶進入會議室後，我們的工作人員應立即起身迎接。如果需要會談雙方合影，安排在雙方握手後合影。
4、商務考察安排
訪問的壹切準備工作必須提前做好，包括行程的物資和車輛；提前安排好領導和陪同人員；負責相關的服務工作和對外客人的聯絡協調工作；協助接待區處理接待過程中的現場突發事件；旅途中及時向客戶介紹壹些沿途的基本信息。
5.商務、休閑和娛樂
征求客戶意見，根據客戶的喜好和習慣安排活動。安排場地，確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，做好接待前的相關準備。根據客戶興趣靈活把握活動時長。
商務接待禮儀流程三:接待後工作
商務接待的後期工作主要是指接待工作結束後的告別工作和經驗總結。
1.告別來訪的顧客
送別是整個接待過程的最後壹項服務，要認真對待，給顧客留下難忘美好的印象。
檢查客戶離開的航班或火車的到達時間、地點是否發生變化，飛機(火車)停靠的情況。根據接待政策和接待計劃，設計並實施歡送禮儀。為了表示莊重，參加接待服務的人在客戶住處排隊送行。返回前派人看著客戶的飛機和火車。
2.掃尾巴
主要包括清潔房間、接待費用結算和資料收集歸檔。
3.總結經驗
每次接待任務完成後，都要及時認真總結。肯定成績，找出差距，表彰有突出貢獻的單位和個人。總結經驗教訓，可以加深對接待工作規律的認識，促進接待工作的不斷改進。
客服要點3走路姿勢有哪些禮儀？
正確的走路姿勢能走出優雅、典雅、美麗，能顯示壹個人的活力和魅力。跟我來看看走路姿勢中的禮儀吧。希望有幫助！
什麽是對的，走路姿勢？
正確走路姿勢的三要素——沈著、穩健、挺直。
壹個好的走路姿勢應該是身體直立，腰挺直，眼睛直視前方，雙臂放松，自然地在身體兩側擺動，腳尖微微向外突出或向前伸直，步幅均勻，兩腳之間的距離約為壹尺至壹尺半，步伐穩健，步伐自然，有節奏感。
起步時身體微微傾斜，身體重心落在前腳。走路時，身體重心要隨著移動的腳步向前移動，而不是停留在後腳上，註意前腳著地後腳離地時伸直膝蓋。
步幅的大小要根據身高、著裝、場合來調整。女性穿裙子、旗袍或高跟鞋時，步幅要小壹些；相反，穿休閑褲時，步幅可以大壹些，突出穿著者的美和活潑。
男女走路姿勢有什麽區別？
男性和女性的步態風格有所不同。男性的走路姿勢要步伐略大，步伐要渾厚有力、瀟灑豪邁，表現出陽剛之美；而女性的走路姿勢，步伐略小，要靈巧、含蓄、脫俗、優雅，體現女性美。
應避免不正確的走路姿勢；
1，走路時身體前傾後仰，或者兩個腳趾同時向內或向外呈八字形行走，步子過大或過小，給人不雅觀的感覺。
2.背著手走路的時候，會給人壹種傲慢和刻板的感覺。
3、走路時身體搖擺、晃動，也會讓人覺得輕佻、沒教養。