如果手機號是別人註冊的，可以直接打12306找人工客服。12306人工客服核對身份信息時，會幫忙註銷，掛機後可以用手機號繼續註冊。
如果註冊的名字已經存在，就不能取消對方的註冊名字，只能自己改壹個註冊名字。12306的註冊名稱是唯壹的，多個人不能同時使用壹個註冊名稱。註冊名稱的所有權是誰先註冊誰就屬於他，任何人都無權註銷他人的註冊名稱。
如果妳的身份證號是別人註冊的，妳可以直接持身份證原件在車站窗口註銷賬戶，然後自己重新註冊壹個賬戶。如果不想去車站，也可以按照以下步驟“找回”身份證號進行登記。
1.打開手機“鐵路12306”app。進入頁面後，找到並點擊“我的”。
2.點擊左上方頭像，跳轉頁面，點擊“註冊”。
3.根據頁面提示填寫註冊信息，勾選“同意服務……”，點擊“下壹步”。
4.彈出“該身份證號已註冊”窗口後，點擊“在線辦理”。
5.勾選“閱讀同意……”，點擊“開始驗證”，根據頁面提示完成人臉驗證。
6.跳回註冊頁面後，檢查填寫的身份信息是否有誤，點擊“下壹步”。
7.根據頁面提示，點擊“發送註冊短信”跳轉至短信申請界面，發送短信至12306。
8.收到12306驗證碼後，復制12306驗證碼，返回信息驗證界面。
9.根據提示填寫短信驗證碼，點擊“完成註冊”。