JD.COM官網信息顯示，JD.COM客服總電話為950618或400-606-5500，用戶可根據實際需求撥打。同時，不同商家也有不同的聯系電話，JD.COM商城客服熱線950618；JD.COM商城客服熱線400-606-5500；京東金融企業熱線400-088-8816；京東金融個人業務95118等等。
提出交易糾紛申請後，會有專員聯系妳，承諾回電，比如24小時或者48小時，但是如果妳沒有在承諾的時間內給客戶回電，那麽這就是壹個沒有兌現的承諾。此時，我們可以向JD.COM投訴熱線反饋。
而且妳可以要求糾紛專員每次給妳打電話3天內給妳回電，及時向妳匯報處理進度。如果買家直接聯系JD.COM客服，讓客服直接和商家協商，會按照正常退款規則退款。壹般來說，如果JD.COM的客服直接聯系商家，商家還是會很快處理的。
消費者投訴由經營者在JD.COM所在地或者經營行為發生地的縣(市)或者區工商行政管理部門管轄，向北京市工商行政管理局投訴。