1.其基本內容根據服務性質和提供方式可分為三類:常規公共服務、有針對性的特殊服務和委托特殊服務。
(壹)是日常公共服務，主要包括以下內容:
(壹)建築主體的管理和住宅裝修的日常監督；
②房屋設備設施的管理；
③環境衛生管理；
④綠化管理；
⑤配合公安、消防部門維護居民區的治安秩序和安全；
⑥車輛道路管理；
⑦公共機構服務；
(2)是有針對性的特殊服務:
①日常生活；
2商業服務；
③文化、教育、衛生和體育；
4金融服務；
⑤經紀代理中介服務；
⑥社會福利；
(三)屬於委托專項服務:
物業管理企業實施物業管理時，第壹類是最基礎的工作，必須做好。同時，根據自身能力和居民、用人單位的要求，確定二、三類中的具體服務項目和內容，采取靈活多樣的管理機制和服務方式，做好以人為核心的物業管理的管理和服務工作，不斷拓展其廣度和深度。
物流園區的物業特征
壹，物流園區的特點
為了更好地總結物流園區的特點，筆者將其與工業園區進行了比較。之所以選擇這個比較點，是因為物流園區離產業園比較近，產業園的物業管理也比較成熟。通過這種比較，可以更清楚地了解這壹新領域的特點。
1，屬性類型
工業園區:廠房、倉庫、辦公樓，以及公寓、食堂等其他輔助物業。這裏要說的是倉庫。隨著現代物流業的發展，工業企業逐漸把庫存交給第三方物流，所以倉庫的功能會越來越弱，主要類型可能是生產和辦公區。
物流園區:倉庫、停車場、裝配車間、辦公樓等。隨著物流業的不斷發展，物流園區承擔的功能越來越多，甚至壹些簡單的組裝也會在物流園區內完成。
2.功能
工業園區:主要功能是研發生產產品。
物流園區:集倉儲、貨運、貨物配送、裝卸、信息咨詢等功能於壹體。
3.客戶
工業園區:壹般是生產企業，客戶群單壹穩定。
物流園:客戶群非常復雜，有國際國內大型倉儲企業，有來自全國各地的物流企業和信息服務企業，有民航、鐵路、公路運輸代理機構，有運輸貨物的客戶，有裝卸企業，有裝卸工，有個體商戶等等。大量的人、車、貨、信息流是物流園區最突出的特點。
4.操作時間
工業園區:壹般是有規律的，有壹定的間歇時間。
物流園:基本上全天候運營。這與物流園區的位置和城市交通管制有關。物流園區占地面積大。為了降低投資成本和物流運輸給城市交通帶來的壓力，物流園區的選址壹般都建在遠離市中心或者城鄉結合部，而城市交通管制只在壹些繁忙路段允許夜間大貨車通行，所以物流園區的運營不僅僅是白天，有時甚至集中在晚上。
二、物業管理的特點
物流園區的特點給我們帶來了許多新的問題和挑戰。在接手之初，我們不斷與業主和客戶溝通，邀請壹些專家咨詢，組織內部管理人員反復討論。經過不斷的實踐和總結，物流園的管理在短時間內走上了規範化的道路。總結這幾個月的管理，筆者認為其快速成型有以下幾點體會。
(壹)抓住重點
把“物流”二字拆開，可以找到其管理成敗的兩個支點。
1，“物”，貨。商品安全是重中之重。盜竊和火災是對貨物安全的威脅。所以我們首先在治安和消防上下功夫。
公共安全:
(1)加強對重點部位的檢查，如停車場、倉庫區域，絕對禁止無關人員進入。
(2)建立快速反應機制，配備足夠的對講機等通訊工具，每個巡邏隊配備自行車。
(3)註意安全監督自身防護，夜間巡邏時兩人以上，並配備必要的防身裝備。
(4)完善園區閉路監控系統。
消防保護:
(1)加強培訓和執行制度是消防安全的前提。
(2)加強重點部位的防火檢查，特別是倉庫區域。
(3)加強對供電線路和開關的檢查，防止因短路引起的火災事故，確保消防設施的完好。
2、“流”，人流，車流。物流園區的特點決定了人車流量大且復雜，所以我們從以下幾個方面入手:
(1)人流:重點咨詢引導，監督可疑人員動向，保護客戶人身財產安全。
(2)交通流量:加強出入口和停車場管理，完善各種車輛的導向標誌和停車指示。
貨物安全，流動順暢。如果我們在這兩個方面做得好，物流園區的物業管理將有壹個堅實的基礎。
參考財產管理網絡
6/10529.htm
(二)溝通是管理的潤滑劑
無論什麽類型的物業管理，其目的都是為業主和客戶服務，溝通的好壞直接關系到服務的質量。在物流園區，我們從兩個方面加強溝通:
1，與業主和客戶的溝通。首先，讓業主和客戶了解物業管理的內容，明確雙方的責權利。特別是讓客戶知道物業管理的安全管理不是買保險，管好自己的物業就萬事大吉，而忽略了內部的安全管理，或者壹有損失就找物業管理公司賠償；其次，要讓他們理解和接受嚴格的治安消防管理制度。起初，客戶往往難以理解，甚至不滿意。我們通過講故事、公告欄、反面典型警示等方式向客戶宣傳這些管理體系的出發點。經過多次溝通，客戶已經逐漸理解並習慣了這樣的管理。
2.與周邊公安、消防、貨運管理部門保持良好的溝通渠道，取得他們對物業管理的支持。
(三)服務是永恒的主題。
國茂物業以優質的服務在山東物業管理行業樹立了良好的聲譽。在蓋世物流園的物業管理中，我們始終強調以優質的服務為客戶創造價值。在服務方面，我們從兩個方面進行了改進:
1，繼承。保持原有成功經驗，繼續將客服中心、禮儀安保、禮儀保潔、迎送客人、商務服務等服務的運營模式引入物流園，提升物流園形象。其中，我們特別加強了管理人員的業務技能，要求他們熟悉物流園區的客戶結構和分布情況，物流和服務流程的基本知識，準確及時地為業主提供必要的信息服務。
2.創新。俗話說“心有多大，舞臺就有多大”。物業管理參與物流園區的管理，面臨許多新的課題，有許多難得的機遇和創造空間。同時，物流行業本身的運營也給我們帶來了很多管理和服務創新的啟示。在蓋世物流園，我們不僅僅滿足於原有的服務內容，還在逐步嘗試或承接更深入的服務內容，比如信息服務等物流的軟功能。
物流園區的特點決定了物業管理的差異性。作為新興的物業領域，我們剛剛踏上道路，提供的服務跟不上物流行業的快速發展，傳統的服務內容也無法滿足物流行業的需求。我相信，在所有關心物流園的物業管理人員的共同努力下，物業管理必將在物流業中發揮更加積極的作用。