快遞員壹般到達菜鳥驛站後，淘寶會顯示驛站簽收，同時客戶會收到信息，自行取貨；如果客戶拒絕簽收，聯系相應的快遞公司，退回包裹即可。
快遞暫行條例
未經用戶同意，將快遞放在收件點和快遞櫃，違反了合同。“用戶送快遞，就相當於和快遞公司簽了委托合同。委員會的任務是“在指定地點將指定的貨物交付給指定的人”。未經收件人同意將快遞放在收件地點，不代表已經按照合同履行了合同。這是違約，是違法的。”
根據《快遞暫行條例》第二十五條規定，從事快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，並當面通知收件人或者收件人，收件人或者代理人有權當面驗視。
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