1.12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
二是12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。可以擴大市長熱線12345的權限範圍，對人民群眾反映的問題有追溯和整改的權限，規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。
三、12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)，是指各地市人民政府設立的公共* *服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7×24小時”。
四、12345熱線可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
關於12345的其他信息:
1年6月6日，《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見》發布，進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府對企業的服務水平。
2021 6月1日，北京12345未成年人保護熱線正式開通，上海12345未成年人保護熱線開通。