第1部分:移動客戶經理1的職責。移動客戶數據文件的管理
1）進行市場調研，熟悉轄區內的移動客戶。
2）對於符合移動客戶標準的移動客戶，應建立檔案，並核實有關移動客戶的原始數據，以確保數據的準確性和真實性，並將其輸入移動客戶管理系統。移動客戶和會員信息如有變化應及時更新。
3）與移動客戶簽訂《移動客戶服務協議》，加蓋移動客戶單位公章，建立移動客戶資料和會員客戶資料登記表，記錄聯系人、聯系電話、地址等各類客戶信息，並妥善保存原始資料。
4）對轄內移動客戶的發展、收入、離網率等服務指標進行分析和監督。分析移動客戶的消費行為和行業特征，準確把握移動客戶的消費狀態和單位性質，制定有針對性的移動信息化服務營銷措施和整體解決方案。
5）在移動客戶管理系統中記錄移動客戶服務和營銷活動以及移動信息產品的應用。
第二部分:手機客戶經理的職責手機客戶經理的職責:
1.密切跟蹤移動通信技術、市場和業務的發展，負責對移動客戶需求的深入挖掘和研究；
2.準確了解和把握行業客戶需求，設計制定移動客戶信息化整體解決方案，並組織實施和推廣，承擔標準化產品的銷售任務，完成各項業績指標；
3.分析大客戶使用業務的變化，完成個性化行業解決方案實施的質量評估，並提出有效的解決方案；
4.快速響應大客戶需求，獨立實施或組織協調內部資源實施基礎服務，為客戶提供優質服務；
5.通過電話和上門拜訪建立和維護良好的客戶關系；
6.受理大客戶投訴，跟蹤結算過程並回復結果；
7.收集和整理客戶數據和業務檔案，完成客戶關系管理功能。
第三章:移動客戶經理1的職責。負責新客戶的拓展和大客戶家庭關系的日常維護。
2.負責完成本部門分配的行業大客戶直銷任務。
3.負責現有客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業應用解決方案。
4.負責具體的銷售工作，包括簽署業務表格或合同、收回欠款以及處理客戶投訴。
5.負責維護庫存業務，包括收入留存和客戶留存；
6.負責維護客戶關系，處理客戶投訴和收回債務。
7.承擔銷售任務，負責行業內重點客戶的拓展；
8.了解客戶需求，為客戶提供個性化的通信服務解決方案；
9.配合部門完成核心指標的分解、執行和控制以及重點產品的銷售；
10，負責受理大客戶投訴，追討欠款，跟蹤結算進程，回復處理結果；
11.負責該地區重要移動客戶的開發和維護，並跟蹤其交易趨勢。
12，處理各種客戶投訴。
第4部分:移動客戶經理的職責1。營業廳客戶經理的移動開發職責
1，信息采集。收集區域內流動客戶信息，確定目標流動客戶名單，主動聯系客戶，大力發展流動客戶。
2.移動合同簽署。對全區所有移動（公司）加盟申請按照移動客戶發展規定進行審核，並與合格客戶簽訂移動客戶服務協議。
3.客戶分析。了解客戶的基本需求，並為他們選擇合適的移動解決方案。
4.商業銷售。結合服務營銷壹體化的思路，在保證客戶執行的基本基礎上，根據當時的營銷計劃，客戶經理將業務銷售給其名下的目標客戶群。
二、服務大廳客戶經理移動維護職責
1，業務處理。做好移動客戶的日常業務，包括開戶、補卡、催收、國際漫遊、賬單需求、信用管理等。；
2.客戶關懷。根據移動客戶的級別，我們定期通過電話、上門、短信、信函和電子郵件等方式向客戶提供關懷，如生日關懷、信用關懷、活動邀請、優惠通知等。
3.文件和系統數據管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護，包括文檔管理和系統管理，並及時更新客戶信息。
4.投訴處理。及時妥善處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒安撫工作，並根據投訴及時處理，解決客戶提出的問題。
5.協助區域內行業客戶數據業務的推廣。開展移動數據業務日常管理，協助行業應用團體共同推進數據業務，實現行業應用在區域內的推廣；
6.客戶保留。時刻關註自己名下的客戶動態，做好移動轉網和離網的預警系統，收集競爭對手的信息；對於有離網傾向的客戶，客戶經理要及時留住，通過具體的數據和材料分析客戶可能離開的原因，盡最大努力留住客戶，並通過報告機制逐層報告。
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