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用戶反饋收不到短信通知,如何處理?

在各種應用系統、平臺的通知場景中,短信通知以其廉價、穩定、高效、直達等優勢,成為企業的首選方式;但是,短信通知也存在壹些問題,如:

1、短信被手機客戶端軟件攔截,進入垃圾箱;

2、用戶手機充斥大量的其他營銷短信,導致通知信息被淹沒;

3、短信接收提示不夠明顯,信息容易被錯過。

在壹些重要場景、或者不方便查看短信的場景中,這些信息往往會被忽略掉,影響事物的正常處理。針對這個問題, 互億無線 提供了短信通知+語音呼叫雙重通知的方案,確保用戶能收到且知曉信息內容。方案實現流程如下:

企業可以根據自己的實際應用場景,來選擇語音通知的方案,如針對快遞物流、線下人工服務派單、服務器報警通知等及時性要求高、需要強提醒的場景,可以選擇短信通知+語音通知方案,避免用戶錯過信息;對於會議通知、活動通知、計劃變更等對時性要求不高的場景,可以選擇先發通知短信,等待客戶反饋,如在線操作、短信回復等,對於在指定時間內未進行反饋的用戶,再追加語音通知提醒。

客戶實際應用場景舉例

貨運司機進場通知

禁煙火、禁拖鞋。水箱放空,帶安全帽。請到門崗處刷卡後開車過磅入廠進行業務,遵守入廠須知。請開車入各對應倉庫裝卸貨,停車放好停車牌、阻輪器。有效時間60分鐘!益海嘉裏南昌工廠。

訂單提醒

您在****預約了****商家已接單,訂單號****,請及時到店就餐。祝您用餐愉快!

服務器報警

您好,您的監控設備發生了報警,設備名稱:**,報警時間:**,報警內容:**,請及時查看!

物流提醒

機器人已將快遞送至***,請您盡快驗證取件。

業務提醒

社保大師續費提醒,已經臨近最晚時限,如續費請盡快辦理,超時將辦理停繳,謝謝。

訂單提醒

您的訂單****已有服務商接單,目前***有****位處於候選區,請盡快前往處理。

語音通知接口要求與特點

使用專用語音通道

采用企業獨享呼出號碼,穩定、安全、形象好,且不會被用戶標記與攔截;

強提醒

電話提示相對短信來說,來電提醒的強度更大,用戶更不容易錯過;

自動補呼

如遇客戶未接、暫時無信號,系統自動路由其他線路自動重呼;

文本自動轉語音

用戶只需提交文字內容,系統自動實時轉換成電話語音,語音播報清晰;

個性化發送

語音模板支持變量,實現個性化呼叫功能。