（1）檢查手機是否欠費停機，建議繳費充值；
（2）檢查手機是否設置呼叫轉移、開啟飛行模式、呼叫限制等，建議取消後再試；
（3）檢查手機功能或信號是否正常，建議更換手機或位置後再試；
（4）如在外地無法使用，建議檢查當地網絡信號是否正常；
（5）嘗試重啟或更換手機後，再看是否能接打電話；
（6）SIM卡出現問題，可攜帶手機卡到當地的營業廳進行檢測或補換手機卡。
2、如手機無法發送短信，可嘗試更換手機進行測試，並檢查是否存在以下情況：
（1）短消息中心號碼設置錯誤，請重新設置正確的短消息中心號碼；
（2）無信號或手機電池電量不足；
（3）手機屏蔽了短信發送功能；
（4）被列入短信黑名單；
（5）號碼余額不足。
3、如經自助排障後還是無法解決，建議聯系歸屬地人工客服協助核查處理。