當顧客打電話給美容師時，咨詢服務就開始了。所以美容院的前臺應該有壹定的 電話禮儀 與技巧，這樣才能建立雙方之間的友誼、提高美容院的信譽。下面是我為大家整理的美容院前臺電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院前臺電話禮儀
準備：
1、接聽電話的人最好是選擇聲線甜美柔和、並熟悉美容院業務的美容師來擔任，因為來電的顧客時間寶貴，有些顧客把某些人、事問起來，壹定是需要熟業務，而且了解本院情況的人才是最佳人選。比如要了解本院的美容師的情況、服務項目、價格、服務項目等，以便顧客提出的各種問題能夠應對自如;
2、心態：可以嘗試在電話中聽壹下聲音，是不是聽得出?微笑?的感覺?
3、聽電話響兩聲就接起，不宜過早，以免顧客沒有準備而影響大家的開場氣氛。
4、必要的準備：美容師排班表、筆、顧客檔案?
電話中：
1、接聽電話，明快地問候：您好!早上好!節日好!?
2、稍留空隙，緩緩報上店名和自己的姓名，不要急，讓顧客聽得真切為好。
3、確認對方的身份 如：您是要下午來做面部護理的張小姐嗎?或：您是李小姐，上個月您來過這裏。
4、認真聽、專心記，說話前想好了再說，不要說太多的磨棱兩可的話。尤其是記錄好顧客的姓名、服務的項目、預約的時間、護理的美容師。由於做護理的時間長短不壹，以及美容師的數量不等，安排預約時，要註意準確掌握服務過程時間的長短，時間定寬裕壹些為好。
5、復述重要的事項和電話號碼
6、向顧客確認來電時間、保留預約的時間長短(大部分是20分鐘以內)
7、感謝，待顧客掛電話後再收線。
電話接聽 方法
(1)最初15秒
電話鈴聲響兩聲後，接起電話的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打動對方，對方很可能不客氣地中斷通話或著開始思考是否值得聽下去，所以，這15秒之內，接電話的聲音必須是明快的、甜美的有禮貌的、特別富有女性磁性的。
(2)接電話時最容易犯的壹個錯誤就是撒謊。
為了推銷自己的企業，不經意地誇大自己美容院的優勢和優點，而且壹旦說出口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最後的結果當然是失敗。銷售工作是壹件紮紮實實的功夫，撒謊與吹牛都是無能的表現，所以必須做好大量的客戶資料整理和市場的動態分析，作好定位，認準目標，在此基礎上做到實事求是，以誠實的態度取信於人，推動銷售。
(3)價格因素。
價格往往是客人最關心的問題之壹，但價格並不是最重要的因素，只有無能的電話接待才會把削價作為取得銷售進展的唯壹手段。電話接待的責任在於向對方解釋本院提供的服務對客人所有價值，讓她知道花多少錢可以買到什麽樣的服務，然後成交，顧客並不十分了解她正式想購買什麽，電話接待的責任就在於溝通，讓她知道物有所值，此外在報價時，要盡量先報高價產品及主要產品，除非對方先提出關於價格以上限等限制性要求。針對顧客的詢價，可以這樣說：?我們有專業人士為您進行免費的身體或面部檢測，我們的美容院高、中、低檔價位都有，但不見得價位高的就適合您，必須得檢測出您現在的身體狀況以及需要才可以
(4)產品的好處與價格壹樣。
產品的好處也是由電話接待去解釋的。在電話咨詢中不要象客人單純說明療程的每壹個細節，客人在電話中是看不到這些特點的，是可以強調使用產品或做療程所能得到的好處，只有好處才能想象得到。如?您工作壹定十分繁忙，我們的瘦身療程會讓您當場親身體驗到自己由胖變瘦的過程，非常有意思，許多客人當初和您壹樣，當時只接受局部的 雕刻 ，但是兩三次以後，效果顯著的明顯使她們又轉向全身雕塑，非常神奇，我們的這種瘦身方式代言人是**，很多明星都以這種方式擁有魔鬼般的身材?通過強調療程利益與好處以及舉實例，顧問才能讓客人放心，消除疑惑。
(5)語言措辭。
在電話的咨詢中，盡量避開太過專業的用語，而用比較通用的詞匯，甚至是對方熟悉的詞匯，適當使用壹些積極，生動，自信，的詞匯，向對方表現出妳對自己美容院的信心，用多彩多姿的語言描述美容院的設施和服務，增加客人的感性認識，但切忌誇大，說謊，交談中還可以抓住對方的心理，適當使用壹些關心，他的詞或字，如?我這個建議主要是想讓您在我們院不必過多的破費，就可以享受到您所需要的全部服務，這樣也可以為您節約壹些不必要的開支。?在整個談話過程當中，要不時的使用?您?、?謝謝您?等詞匯，以有求助於鼓勵對方立即前往本院
(6)利益分等。
成功的銷售不是建立在妳死我活的基礎之上的，而是建立在您贏我輸的基礎之上，給對方壹些收益，比如告訴她，我們近期促銷內容，近期的免費義診?這些有助於給顧問掌握客人的註意力，喚起她想要進壹步有所收獲的動機，從而給顧問帶來壹種可以用於銷售的機會，院長方面也會專門整合壹些項目用於贈送，這樣顧問在與客人殺價的時候，這些項目就可以成為美容院讓步的工具，給了客人面子，讓客人有壹種贏的感覺。
(7)確認。
壹旦達成口頭協議，再結束談話之前必須確認。確認到店時間，來店路線，並做好記錄，做好準確接待工作，確認時間請用?二選壹?法則。
電話後：
1、與美容師溝通近期的預約顧客名單，並把電話中顧客透露的壹些細節交接清楚。指派的美容師要合理分配，力求公平。
2、為了避免顧客失約，應提前壹天、半小時再用電話、短信的方式聯絡顧客，這表明美容院既重視顧客又提醒她/他們按時接受服務，保證將來的服務能順利、準時進行。如果顧客真的遲到，應委婉說明，提醒她下次準時赴約。
美容院人員標準禮儀1、站姿：
①美容師站姿：腳跟並攏、腳尖分開45?60?;面帶自然微笑;擡頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
②美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;擡頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
2、坐姿：
輕盈入坐;臀部不能占居凳子二分之壹。(雙手下攏後裙擺，雙膝並攏，傾斜腳尖著地，身體傾斜15?面帶自然微笑盯住對方，左手扣右手重疊自然平放於大腿傾斜另壹側)
3、走姿：
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其後);手臂呈30度自然甩動，兩肩平衡等距;輕松自如行走.
4、鞠躬禮：分15?、45?、90?三個度數的動作。
15?鞠躬禮?2米以外，(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)
45?鞠躬禮?1.5米至2米，(主要針對酒店及美容院內使用)
90?鞠躬儀?75厘米至1.5米;(壹般用與上下屬及長輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場合)
5、擁抱禮：對客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對已經熟悉的客戶，有的顧客不喜歡這種方式，要慎用)