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提前發短信由於溝通不便，聾啞騎手們在送餐前都會提前給用戶編輯好短信，告知餐送到時會給用戶打電話再掛掉。通過這種方式能基本完成好工作，但偶爾也會遇到聯系不上顧客的情況，這時候小於壹般都會求助站長或者同事，同事們也都樂意幫忙，並不覺得增添了麻煩，這點小於也是很感激。於告訴記者，他每天平均要在城西送外賣30單，騎行的路程每天都在150公裏左右。
用微笑和客戶溝通
壹個微笑就是對聾啞騎手最大的肯定，正因為他們不能開口說話，所以他們每次送外賣都會微笑。而且是發自內心的對生活渴望的微笑。團隊負責人何婷婷表示，實際上絕大部分顧客都很理解配送員的辛苦，但是聾啞騎手畢竟是壹批需要關註的騎手，他們聽不見聲音，只能察言觀色，所以顧客壹個微笑就是對他們最大的肯定。用微笑為客戶服務是他們每壹個人心中的標準。
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總結：聾啞騎手無聲送餐，他們不放棄生活，並與生活抗爭，在生活給他們以障礙時，他們盡自己雖能，用微笑服務，提前發短信服務顧客，他們是偉大的。