國家信訪局規定，如信訪人提供明確聯系方式的，應通過電話、短信、網絡或書面等形式告知其信訪事項受理情況。對留有手機號碼的，應及時發送短信告知。
信訪，是指公民個人或群體以書信、電子郵件、傳真、短信等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、社區、企事業單位負責信訪工作的機構或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，請求解決問題，有關信訪工作機構或人員采用壹定的方式進行處理的壹種制度。