我是東呈酒店APP用戶，在2014-2020年左右消費積分31792分，本人在2019年7月29日左右登錄東呈酒店APP時，查到了我的帳戶積分都正常。
其後本人基本沒有登錄過東呈酒店APP，近期再次登錄東呈酒店App時，發現在2021年6月29日將我的積分31792清零。
東呈酒店：1、以強欺弱，擅自更改原積分是沒有失效期的約定；
2、忽視用戶的知情權，在明明有用戶手機等聯系方式下，沒有采用短信告之的方式，而是說於2021年1月在其APP在不知何處掛有通知，導致大量不常用其APP用戶無法了解到更改積分規定；
3、在清零積分時，沒有在積分失效前提前告之用戶。
訴求：退還我的積分31792分，並且無失效期。