按照公安部交管局統壹部署，進壹步深化公安交管“放管服”改革10項便民利民服務措施，市公安交管局推出了12123語音服務平臺並正式投入使用。廣大市民在辦理交管業務時，在網頁、手機APP、短信服務等渠道外，又增加了壹條進行業務咨詢、信息查詢和業務辦理等的重要途徑，進壹步完善了交管部門“互聯網+交管服務”體系。
以往使用手機APP、上網站可以很方便地查詢自己交通違法行為、繳納交通違法行為罰款?但這些便捷的方式可能相對更適合年輕人。
語音服務平臺，以群眾多元多樣需求為導向，聚焦不懂互聯網、不熟悉手機操作的社會群體，讓廣大群眾更多更好地享受到公平普惠、優質高效的交通管理服務。
同時，語音服務平臺“人與人”對話的特點，可以更好地傾聽群眾對交通管理服務工作的意見建議，及時地解答群眾對交通管理政策和業務手續規定的疑惑，架起又壹座公安交管部門與群眾溝通的“連心橋”，拉近與群眾的距離，為群眾提供有品質、有溫度的交通管理服務。
“12123”語音服務熱線開通後，市民可以通過撥打電話辦理考試預約、取消考試預約、超齡換證、損毀換證、遺失補證、期滿換證、補換領機動車行駛證、補換領機動車號牌、辦理進度查詢等業務。
在“天津市公安交通管理局交通安全綜合服務管理平臺”註冊過的市民，使用註冊時留存的手機號碼致電“12123”交通安全語音服務熱線，可查詢備案的機動車和駕駛證的相關信息及交通違法信息；
在各交警支隊安監大廳或車管所窗口進行過面簽備案的市民，可通過致電“12123”交通安全語音服務熱線，辦理機動車號牌、駕駛證、行駛證的補換領業務及考試預約等業務。
沒有通過上述方式註冊過的市民，致電“12123”交通安全語音服務熱線，只能咨詢相關交管政策規定或進行投訴和建議。但是根據語音提示，按“9”鍵進行語音平臺註冊後，即可辦理相關交管業務。
提示
撥打“12123”交通安全語音服務熱線註冊時，應按“9”鍵，按照語音提示要求，設定語音服務密碼（密碼為6位數字），完成服務密碼初步設定後，系統會根據註冊的方式，自動開通相應的服務。
此外，建議市民撥打“12123”交通安全語音服務熱線後，盡量根據語音提示，通過自動辦理方式辦理業務，這樣能節省咨詢等待時間，更加效率便捷。