如遇包裹出現問題，知曉人為派件網點，發件網點，發件人，收件人，妳查看妳自己的訂單號的物流記錄是否正常，如有異常，由妳自己來聯系對應快遞公司總部客服查詢，當然平臺方也會有專門的客服聯系妳，但是肯定不是這種短信，讓添加私人微信或者其他的動作，有更加正規的標準處置流程。
菜鳥驛站是阿裏巴巴菜鳥旗下的數字社區生活服務品牌，是社區、校園物流場景的開辟者和領導者，面向消費者提供快遞保管、社區零售相關的寄遞、自提、按需上門、團購、回收、洗衣等選擇，為消費者帶來便利多元化的物流、生活服務。
數萬家菜鳥驛站覆蓋全國200多個城市，進入2000多所高校，其中社區驛站覆蓋160多個城市。