1、妳可以和賣家說，賣家會和菜鳥驛站的人聯系的。因為這個是因為菜鳥驛站的失職而引起的，所以這個責任不在於妳，菜鳥驛站他自己會解決的。如果妳這件事情得不到圓滿的解決，那麽妳可以選擇退款。
2、可以要求菜鳥驛站賠償。因為菜鳥驛站取貨，需要說取貨碼對手機號和個人信息，如果他能取走，那麽說明菜鳥驛站對於個人信息確認沒有到位，所以可以根據法律要求對菜鳥驛站進行投訴和索賠。