這個熱線屬於ZF購買外包服務，裏面的員工不是ZF雇員，又不是公墓猿，但每天處理的電話有六千多個以上，多數接納民生訴求，上午8:30-下午5:30是工作時間，中午12:00-14:00是休息時間，但需要提前登錄系統，也要提前開會，所以早上實際的到達時間必須在8:20分以前，否則就會被算做遲到，壹次扣10元，若遲到半小時，先扣10元/分鐘，超過半小時扣半天的工資。下午14:00前必須登錄系統，否則又會被扣10元/分鐘。而且解決市民的訴求必須要快捷，否則會被扣績效，同時妳又不能語速過快，不能不耐心地在解決完市民的訴求後繼續發不必要的牢騷，比如：壹個市民打電話來問公積金提取的問題，妳已經用1分鐘的時間詳細地為他描述完整個流程，但他因為某些原因達不到提取的要求，所以就會在抱怨ZF太不人道，如果妳這個時候沒有耐心聽他發牢騷，而是選擇請他盡快備齊提取所需的資料，就會被質問“為什麽不能完整地聽下去”（而地球人都知道這些政策是木有辦法壹時三刻改變的！以及正常人都會選擇備齊資料去申請並非對著壹個話務員去抱怨，除了浪費自己的話費還是在浪費時間，但是妳沒有辦法SAY NO，因為妳如果被檢查員檢查到的話，妳整個月的績效就完蛋了）
還有人打上來是發泄自己攔不到計程車又搭不了公交車的痛苦，然後這跟它所宣傳的“政務咨詢”沒有關系，但妳還是不能說叫他掛電話自己想辦法！因為績效是必須保持的，不保持，妳這個月就吃屎吧。很多人認為能做這個職位的都是雇員或者公墓猿，他們錯了。這裏經常還要面對各種玩電話和爆粗的小孩子，以及各種遇到詐騙了連110都不會報而是打上來問應該怎麽辦，最後還是得妳教他怎麽打110的人。
所以，妳還是自己掂量掂量吧。