為幫助老年客戶跨越“代溝”和“數字鴻溝”，上海銀行業金融機構聚焦老年人高頻金融場景，深化大廳服務，從軟硬件設施、服務方式、人文關懷等方面提升網點老齡服務水平。加快老年人網上金融服務轉型，通過推出老年人手機銀行、提供壹鍵進入人工坐席等服務，提高老年人金融服務的友好性和便捷性；不斷豐富適合老年人的金融產品，加快布局健康養老體系；開展金融知識教育活動，提高老年客戶的金融素養。
提高線下服務效率
對於習慣光顧網點的長輩來說，營業網點永遠是銀行服務的第壹線。針對老年客戶喜歡早起趕到網點辦理業務的偏好，上海銀行推出“早市服務”，安排部分網點提前30至60分鐘開門。同時，為提升老年客戶的體驗，上海銀行客服熱線首播語言調整為養老金發放賬戶，方便老年客戶第壹時間觸達關鍵信息；借助智能外呼能力，提前給高頻取現客戶打電話，提醒老年客戶錯峰辦理業務。農行上海分行在老年客戶較多的居民區和大型住宅小區設立了較多網點，並在網點內建設了“溫馨地帶”服務區。在現有上海銀行老年服務網點和無障礙環境建設網點的基礎上，計劃新建兩個無障礙環境建設網點，以提升全行網點的適老特色。
上海的銀行在營業網點設立愛心窗口標誌，為老年客戶等特殊群體開辟綠色通道；設置彈性窗口，必要時開設或增設人工櫃臺；配備老花鏡、放大鏡等常用便民服務設施。浙商銀行上海分行推出簡化版智能櫃員機，放大界面字體，突出語音提示。渤海銀行上海分行在各網點自助設備區推出了“老年人專線”，可提供“壹鍵直達”的人工服務。銀行還為殘疾人、孤寡人士等特殊客戶提供上門驗證、代理激活、上門激活、遠程視頻驗證等服務。
上海銀行、匯豐中國等銀行尊重老年人的習慣，保留傳統的紙質存折和存單業務，提供紙質賬單和收據。2014年起，上海銀行在申城網點設置了大字體、大提示音的存折取款機，部分網點還設置了智能機存櫃；各網點配備大廳服務人員、聯動櫃臺等崗位，同時引入創新的“銀導”誌願者，及時幫助遇到智能設備使用困難的老人，在保護客戶隱私信息和業務合規的前提下，協助願意使用的老人完成自助交易。對於願意嘗試自助機具的老年人，浙商銀行上海分行要求網點工作人員主動耐心指導機具使用，不得違規代替老年人操作。分支機構不得設置老年人使用人工櫃臺服務的分流率考核指標。
幫助彌合“數字鴻溝”
銀行在幫助老年人豐富數字金融知識、增強網絡金融風險防範意識方面屢出新意。自2020年11月起，上海銀行在其網點設立“市民課堂”。截至今年7月，已舉辦近2100個班，服務老年人約5.2萬人；還通過在風扇上打印“網上業務辦理操作指南”和工作人員現場指導，方便老年客戶隨時隨地學習。匯豐銀行在客戶等候區、電子銀行區和櫃臺區張貼了大字版《數字銀行入門指南》，並派專人講解，讓老年客戶了解adv
中國銀保監會《關於擴大養老理財產品試點範圍的通知》出臺後，工行上海分行攜手工銀理財推出“長期、穩健、萬能”養老理財產品，1元起購，各類費用、績效獎勵轉存免單；考慮到5年封閉運作周期較長，該產品還增加了特殊情況下提前贖回條款，以備不時之需。浦發銀行上海分行通過家庭綜合資產配置規劃服務實現包括退休、養老在內的理財目標；積極參與個人養老金賬戶試點；對養老消費給予優惠利率支持。
廈門國際銀行上海分行針對老年客戶推出專屬銀行卡產品，為老年客戶免除年費、制作費等10項費用，配置電話咨詢、專家預約、送藥上門等權益。渤海銀行上海分行特別推出老年客戶借記卡，免收年費、工本費、賬戶管理費、掛失補辦費、短信提醒費等。
相關問答：上海銀行客服是正式工嗎？各個銀行電話銀行客戶都不是正式的，壹般都是外包出去的，都是勞務派遣合同工！合同工很難轉正！ 正式工都是通過高校應屆生校園招聘會招聘的！合同工和勞務工是通過人才市場和社會渠道招聘的！兩者性質不同！