蘭州市的市長熱線是12345。
12345，是“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。為了方便市民記憶，全國各省市都采取了將服務熱線合並統壹接入12345。
12345各種服務電話的統稱。包括：
1、通過互聯網
2、撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員；
3、將書面意見傳真到12345—1—5；
4、發送電子郵件
5、發送手機短信
6、通過QQ添加好友
短信發送註意事項：
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，壹定要寫明以下兩個要點：
1、呼叫內容（精煉扼要）
2、事件地點（詳細標明）
3、短信無法查詢內部訴求件辦理結果
4、建議用戶短信字數控制在150個字之內。
QQ訴求註意事項：QQ人工受理時間為7：00——22：00。
蘭州市長專線電話是2000年4月1日開通的。2011年起，蘭州市將除110等應急電話外的政府部門和其他單位設立的服務、監督類熱線電話統壹整合，非應急類熱線統壹納入12345市長專線電話系統，實行壹號受理，壹網服務。