12328受理範疇：接納道路運輸領域的投訴檢舉、信息資詢、意見和建議三個層面。不包含營業性業務流程，都不受理高速路援救、海上遇難援助等緊急業務流程。下邊實際接納12328受理方式：
1、電_受理。立即撥通12328可撥打所在城市市的12328電_，假如在前面再加上電話區號則接入跨地區的12328電_，可開展業務查詢或投訴。投訴時表明駕駛員狀況、投訴原因、投訴需求，及其本人聯系電話等，到時候會通報妳到交通局去質問並得到對應的事件處理。
2、在網上投訴。可立即點壹下（12328官方網站）尋找相對應版塊體現。還可以從微信投訴，檢索“China12328”公眾號並關心進到，在公眾號主頁下邊點壹下“業務查詢”，隨後點壹下“我想投訴”並點擊查看。必須填好省區、城區、手機聯系人名字、電_、短信驗證碼、被投訴人或企業、照片等信息後提交就可以。
被12328投訴有哪些不良影響
的士被12328投訴後，會在24小時內解決，10日內交通事故結案，並將事件處理告之乘客。而有關部門（如市交管部門）在投訴受理後，催促規定服務承諾退款的涉嫌公司聯絡乘客，在壹個工作日之內將乘客付款的車錢根據支付寶轉賬等全額的退回。
被投訴的出租車駕駛員應向乘客致歉，依據各地區《道路運輸管理條例》處罰500-2000元，此外出租汽車公司也會對駕駛員扣減壹定額度，間斷整業批評教育，壹般扣減額度不超過本月標準工資的20%，扣減後剩下薪水少於本地月最低工資標準標準規定的，按最低工資標準規範付款。假如情節惡劣吊銷其職業資格證，涉嫌犯罪的追究其其刑事處罰。
假如出租司機應用無效、仿冒、偽造的職業資格證從業生產經營，則懲處10000-3000零元處罰。假如出租公司聘請未獲得從業資格的工作人員，將處罰5000-1000零元，並責令糾正，情節惡劣懲處10000-3000零元處罰。
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法律依據：
《中華人民***和國民法典》第八百零九條運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸到約定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。
《中華人民***和國民法典》第八百壹十條從事公***運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求。
《中華人民***和國民法典》第八百壹十壹條承運人應當在約定期限或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸到約定地點。
《中華人民***和國民法典》第八百壹十二條承運人應當按照約定的或者通常的運輸路線將旅客、貨物運輸到約定地點。