按妳描述，妳的客服只是向顧客發出壹個短信，且短信內容不涉及威脅、不利對方的意圖。評價的評語是雙方權利，在不違反規則的前提下，可以任意發揮。那淘寶接到騷擾投訴後，最多會向妳發出警告，而且可能還沒有向妳發出警告，僅是受理買家投訴。妳的所謂親自打電話、被罵了N長時間，這算騷擾。騷擾投訴如果成立會扣除店鋪分12分，這是A類違規處罰；情節嚴重會作為B類嚴重違規壹次扣除48分，也就是永垂再見。但是，如果僅是客服發出的無關痛癢的短信，這個騷擾投訴根本不可能成立；但妳的電話，這很難說，也就是妳的客服並沒有明顯的違規，但妳的後續行為可能有這個結果。
而妳的“上傳了我對客服人員的處理公告，並且表示願意賠償”，也就是在規則中不可能認定為騷擾的結果，但顯然妳承認了騷擾的行為，這是愚昧的做法。息事寧人並不表示妳要弄巧成拙。這個投訴的結果按照妳描述的這麽多，撇除妳的所做所為，應當沒有任何處罰結果。
妳的客服做法是正確且適當的，並沒有失當；而妳的做法是過度和過頭的，過分恐懼投訴。妳的客服在任何大賣家那裏雖然不壹定獲得獎勵，但壹定不存在處理；但妳作為客服壹定會被勒令再學習或是直接下崗走人。