去年是快速發展的壹年，升級換代的壹年，豐收的壹年。在這壹年裏，a物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹“業主至上”的原則。根據某物業公司的實際情況，在提供良好服務的同時，對物業管理年度工作總結進行了合理化改進，初步達到了“工程程序化、操作規範化、使用實用化、管理科學化”的管理要求。小區前期物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了必要的成效，得到了小區業主的壹致好評。現將物業管理年度工作總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
(1)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要材料之壹。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
(二)公共設施設備的管理為了保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理的維護計劃和應急預案，做到日常檢查有登記，小修小補有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，達到了維護設施設備到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造壹個優美的生活環境，我們嚴格執行綠化管理措施，配合綠化公司的監理、施工和維護，對綠化公司施工和維護中出現的問題及時下達整改通知和合理建議，督促其整改，並在綠化警示牌不到位的情況下，制作簡易警示牌和圍欄， 並加強了綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化完成。
(四)環境衛生的管理在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的保潔，制定了嚴格的保潔程序和考核辦法，並對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了小區的衛生檢查，保證了小區的整潔美觀。班級口號押韻霸氣。
(五)住宅區的安全防範住宅區的安全防範和消防是物業管理的重中之重。為了給業主帶來壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區治安和消防工作，定期對保安人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的在崗考核標準，堅持每天晨練和早會，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序和巡視檢查制度。要求安保人員認真巡查，值班有禮貌，遵守紀律有禮貌，遇到壞人壞事要勇於管理，使去年安保工作處於良好狀態。
二、今年完成的重點工作
(1)業主入住前期的物業管理。
(1)熟悉小區各種設施設備建設情況；入住後，為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝情況，我們的工作人員不怕苦不怕累，頂著烈日跑工地、爬高樓，掌握了大量的第壹手資料，為後期的工作打下了堅實的基礎，受到了開發商的稱贊和好評。
(2)根據社區實際情況，完成工作計劃並提出合理建議；在熟悉了小區的各種情況後，我們根據小區的實際情況完成了小區的各種管理方案，如:車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。、* * * 9項，並提出11項合理建議，被開發商采納，即在大堂設置奶箱，安裝綠化噴淋系統，將部分雨水管道接入地下管網。
(3)做好保安員前期培訓工作；保安工作是物業管理的窗口。為保證小區保安前期服務質量，我辦提前壹個月安排保安員進行培訓，並制定了詳細的培訓計劃和方案及考核辦法，強化保安員自身素質和專業技能，確保業主入住後有壹支精神面貌和專業素質良好的保安隊伍為業主服務。安全小組的工作受到好評。
(4)配合開發商的銷售工作；為了配合開發商的銷售工作，我在前期人手不足的情況下，安排了專人在售樓部配合銷售工作，耐心解答客戶關於物業管理的問題，制作了兩塊* * * *廣告牌宣傳公司的物業管理服務，取得了必要的效果。除了派專人配合銷售部門，全員還放下假期休息配合“十壹”黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和表揚。
(5)做好業主入住的準備工作，順利完成交接工作；為了迎接業主入住，順利完成交接工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的準備工作，準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等。* * * 12.我處本著方便業主、服務至上的原則，結合小區實際情況，制定了入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知、入住手續流程圖、裝修須知、裝修手續流程圖，讓業主在辦理各項手續時壹目了然。使交付工作順利進行。目前已有139業主辦理入住及裝修手續。
(二)加強服務管理，提高服務質量；
(1)樹立住宅區居家化、人性化管理服務的理念。
進駐後，我們堅持貫徹以家為本、人性化管理和“以人為本”的服務精神；業主的需求是我們的工作中心。為了提供服務，讓業主走進小區，我們感到壹種溫暖的感覺。我們對小區內生活困難的業主提供特殊照顧服務，提供優質服務，如1-1-501。主人的丈夫是壹名水手，由於長期不上班，家裏只有主人和孩子。此外，還提供電話、寬帶、節電等免費代理服務，讓業主有壹種“有難找物業”的感覺，服務工作得到了業主的壹致好評。
(2)做好維修服務是物業管理的重要壹環，所以我們非常關註維修工作的及時率和完成率。
為做好房屋及相關設施的維修工作，我們與開發商、施工隊、廠家緊密合作，確定維修程序和方法，圓滿完成了年前無遺留維修的目標。今年受理維修投訴157件，辦結152件，及時辦結131件，辦結率96。8%，及時率為83。4%。在公共設施設備方面，我們及時、定期對各種設施進行維護和檢查，發現問題及時維修和處理。比如65438年2月30日，小區蓄水池浮動球閥出現故障，管理人員檢查後，為了讓業主正常用水，我們先進行認真維修，再通知廠家調查原因，確保不影響業主正常用水工作。
(3)加強住宅裝修管理。
住宅小區裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，涉及到物業的使用壽命和安全以及住宅小區的完好美觀。我們在這方面做了大量的工作，根據住宅小區的實際情況和管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修說明、屋頂花園管理規定等。，並堅持每天檢查裝修戶，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。去年，* * *處理了32起違法建設案件，這些案件都已得到整改。保證房屋主體結構完好無損。在房屋外觀方面，堅持制度，確保小區外觀統壹、完好、美觀。
(4)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的好工作推薦和管理推薦是我們的工作準則。因此，我們可以認真記錄居民反映的問題，及時處理，增進與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民解決問題，如停放業主的車，為業主裝修放沙堆等。我們“為業主著想，以業主為中心”的服務理念取得了良好的效果，得到了業主的壹致好評。
(三)大力提高管理水平，提升物業管理質量；
(1)組織員工開展員工道德和管理技能培訓，提高員工職業素質。管理人員的綜合素質與物業管理服務的質量和水平密切相關。針對這種情況，結合小區居民多為新員工，接觸物業管理時間短的實際，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，定期進行保安業務技能考試，豐富了員工的思想，提高了員工的管理技能。去年，* * *組織了6次人員培訓，4次技能考核。
(2)運用先進的管理方法，建立和完善科學的管理方法；我們緊跟社會發展的步伐，用電腦管理小區各種檔案的收費賬目和管理方案，大大提高了工作效率，使管理處的基礎和工作達到了壹個新的起點，為以後的優秀打下了堅實的基礎。
(四)做好對外協調和管理工作；做好外部協調是物業管理順利開展的關鍵。為此，我們與開發商密切配合，主動聯系洪山房產局、城管局、電信局，順利完成環衛作業；申請門牌號、委托合同、服務協議備案、電信局協議簽訂等
三。存在的問題和教訓。
雖然我們在去年的工作中取得了必要的成績，但仍有許多地方需要改進和加強。
壹是管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面思維不全面，實際處理事務的潛力有待提高；
二是與業主溝通和理解不夠。
三是設備設施管理有待加強。針對以上問題，我們將吸取2002年工作中的經驗和教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，把工作做得更好。
自20**年6月調到XXXX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，盡職盡責。我感覺我已經很好的完成了所有的任務，下面我會以帖子的形式匯報我的工作狀態:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責不太了解。為了盡快適應新的工作和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷梳理工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合XXXX實際，在進壹步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，我認真區分，按照鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取和收取。全年200X的服務費已經全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，協助管理處主任負責財務管理。在經常性支出中，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出壹些合理的建議。
(2)主動做好文案管理。這半年來主要從事辦公室工作，比較快上手XXXX的文案管理。我主要做了以下兩項工作:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在XXXX工作半年後，我完成了壹些工作，並取得了必要的成果。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新環境下繼續做好工作。
(3)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，在20**年的工作中存在以下不足:
(1)對物業管理服務費的協議材料了解不夠，性格就是對之前的壹些收費了解不夠；
(2)食堂用餐費用相對較高，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(3)綠化工作形勢嚴峻，應加大居住區綠化管理力度。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
鑒於20年來工作中的缺點，為了做好新的壹年的工作，我們應該突出以下幾個方面:
(1)做好與洪雅公司和業主的協調工作，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和推廣，創新工作方法，提高工作效率；
(三)管錢、管賬，控制經常項目支出；
(4)想盡壹切辦法管理好食堂，處理好成本和夥食的關系；
(5)做好居住區的綠化和維護工作。