工作中，為什麽妳埋頭苦幹卻常常幹不過嘴上會說的？
原本關系很好的同事，因為妳不經意壹句話突然與妳疏遠了。
遇見心儀的姑娘，不知如何開口，緣分就這樣錯過了。
明星們因為說錯壹句話，面臨封殺。
當官的因為壹句話，丟了烏紗帽。
……
開口說話很簡單，可用心好好說話卻不容易。壹句話說對了，本來棘手的事，就會柳暗花明。而壹句話說錯了，就會惹禍上身。 壹言能興邦，壹言亦能喪邦。
朱元璋當皇帝前，家境貧苦，為了果腹，做過牧童，當過和尚。當皇帝後有兩個兒時的夥伴來京求見。
其中壹個知道朱元璋從小愛面子，見到朱元璋時，跪拜行大禮，說：“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍。”朱元璋聽他這麽壹說，想起艱苦的歲月，大家有難同當難，而這個人說話講到皇帝心裏去了，也沒有提到讓朱元璋難堪的過去，於是他被朱元璋重重封賞了。
另壹個呢，見到皇帝,既沒有行大禮，還指手畫腳地在金殿上說道：“我主萬歲！您還記得嗎？那時候我們都給人家放牛，有壹次我們在蘆葦蕩裏，把偷來的豆子放在瓦罐裏煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下壹地的豆子，湯都潑在了泥地裏。妳只顧從地上抓豆子吃，結果把紅草根卡在喉嚨裏，還是我出的主意，叫妳吞下壹把青菜，這才把那紅草根帶進肚子裏。”他還沒說完，朱元璋就命人，將其亂棍打出。
同樣的話，被不同的人說出來，有著天壤之別的效果。 “說話之傷，都是暗傷，自帶緩釋效果，若無人點醒，至死不知”
“暖人壹句三月春，惡人壹句六月寒。”“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。
很多時候，妳自認為的心直口快，刀子嘴豆腐心，到頭來卻傷人無數，不是妳存心不良，其實不過是妳不會好好說話罷了。
我們在生活中遇到的大多問題最終可歸咎於說話問題。
二.《好好說話》是最實用的說話寶典
不是所有的人生來就會說話恰到好處，那怎樣才算好好說話呢？是巧舌如簧滔滔不絕，段子連篇，還是奉首言多必失，保持沈默是金。
馬東說，好好說話就是好好思考。說話是壹種表達方式，想清楚才能表達清楚。而要想清楚，必須要站得高看得遠，胸有全壑，說出來的話才會客觀全面。
“兩年學說話，壹生學閉嘴”，說話絕非滔滔不絕，口若懸河。但也不是寡言少語。 要知道不說話的底氣來自“如果說，就壹定能好好說”的實力。
說話是壹種綜合能力，是可以學習的。
《好好說話》是由馬東出品，馬薇薇， 黃執中， 周玄毅***同創作。他們用了兩年時間，收集並研究4800個真實讀者的說話難題，打造出高情商五維話術（溝通、說服，演講，談判，辯論，）
好好說話就是，認真傾聽，收集信息，判斷權力歸屬，思考應對之策，表達語言輸出。
書中所提及的，絕大多數也是我們曾經遇到過的。
三. 幹貨總結
古希臘哲學家柏拉圖說， 智者說話，是因為他們有話要說；愚者說話，則是因為他們想說
溝通權利的流動，雙方平等，彼此講出真實想法，避免無謂摩擦，重在理解，不要強行推進自己的想法和結論
1. 預備性溝通，讓溝通更順暢
很多話沒開口就被“沒時間”，“我很忙”終止了，怎樣才讓別人願意花時間聽。小訣竅：買時間策略。通過說話的時候制造意外，引發好奇，回應主題，引起別人的註意。好比文章的標題，懸念往往會吸引讀者進壹步閱讀文章。
傳遞壞消息的分寸及技巧：保持中立，清楚表達，要專業而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主動安慰 。記住妳只是傳達信息，而非做錯事的人。
萍水相逢，聊天如何避免尬聊：別聊隱私，要聊名字。但要避免稀釋對方的獨特性，不要講這個名字很常見之類的話。
深入聊天，拉近距離：八卦和隱私很必要，但不能給對方壓力為大原則，不索要信息，不炫耀自己，不具體針對，才能拉近關系，又避免冒犯。
委婉拒絕。以借錢為例：不要問借多少，而要問為什麽借，再用相似的原因拒絕對方 。 借錢給人從來不是義務，沒什麽不好意思，只要話說對了，既不傷對方的面子，也不傷彼此的關系。
2. 沖突時，不要急於尋求結論與解答
所有的溝通根本上都是" 對人不對事 "，考慮別人的感受，恰當表達自己。運用預防針，如：“”抱歉，這或許未必是事實，但我難免會有這種感覺……”
說話不得罪人，焦點放在“人“身上”。評論別人時，同理心感受。“妳這樣做讓我……”
3.喜時多失言，怒時多失理，把控情緒很重要
要察覺，面對和釋放自己情緒而不是壓抑。 人可以尊重理性的需求，也可以體諒非理性的需求，但最討厭的是明明不想講道理卻非要包裝成講道理的要求? ，如“這個玩笑壹點都不好笑，在這樣我可要生氣啦。”
妥善應對別人的情緒。反駁，閉嘴，或叫對方冷靜不如給自己心理隔離，使用同理心，攔截人身攻擊而不是回擊。把握好語氣，態度。
學會道歉：誤區：淡化錯誤，撇清責任。可以學螞蟻搬大象道歉， 盡可能把責任往自己身上攬 。“這件事完全是我的錯，我是……我應該……”
適當利用壹些無關緊要的弱點自嘲， 用自謙獲取他人信任 。幽默而不是失笑。
厚雲才能降大雨，真理才能說服人
說服權利在對方，將觀點植入對方心中 。重在“改變”對方，以理服人並非辯倒對方，也不是說教、洗腦。說服的核心是人如何形成和改變看法。改變不是壹蹴而就，而是壹個程度上的改變
1.利用選擇權，啟發對方
改變提問方式，利用反向提問如“為什麽我不能”轉變為“為什麽我想要” 隨著理由與信念強化，勸導者只要問壹聲"那麽，妳打算怎麽做呢"，就有可能將改變 ，也可適用自我激勵。
以對方為出發點，有策略的請人幫忙。
勸人犯渾時不要做好好先生，不要追問原因，“ 人到難處莫加言，馬到難處莫加鞭 ”，也不要太過理性，去阻攔勸說。
2.找到對方的需及痛點
對於長輩。要了解他們的三觀，用對方的視角看問題 ，找到其感同身受的痛點。
催促拖延癥老板，（1）真誠表示體諒，減少焦慮 （2）提供備選方案， （3）點明短期收益，激發動力。
如何說服比自己更專業的人：尊重專業，達成***識。
鼓勵不求上進的人，要降低對方對結果的恐懼，用可能性代替目的性，營造願景而不下達指令， 目標會讓人覺得乏味，可能性才更有想象空間。
2.創造壓力，改變雙方立場
用外部壓力進行說服 。創造壓力，將對立立場變為壹致對外 。同仇敵愾，拉近彼此距離 。 說服，不只是語言，更是壹種策略。
機不可失失不再來，營造時間緊迫感，幫妳完成說服。
把人“架起來”通過恭維達到勸說目的。如“您眼光真好，不會看不出這裏的好處吧？”
世界是壹張談判桌，人人都是談判者
談判權力在雙方，重在“協調”， 讓合則兩利，鬥則兩敗的雙方，最後選擇合作實現***同利益最大化，但並非真誠溝通就壹定能雙贏 。
1.如何方便，迅速搜集情報信息
旁敲側擊地打探如“妳怎麽知道我們的？”“在這方面，貴方之前最大的訂單是多少呢？”
通過“好為人師”習慣，引導他人用“糾正式”來獲取信息“我聽說……我就覺著肯定是這樣的，畢竟……對吧？”
提加薪時：（1）確認標準 （2）靠近標準 （3）突出自己優秀的表現 （4）讓老板覺得給妳加薪值得。
3.突破慣性思維出價
先發制人的定錨效應，率先出價搶得先機。
勇於開高價。“妳好，我這邊的價格是……”“抱歉，可能跟您的期望有差別，但它確實是這樣的，因為……”
4.讓步中談成交易
“掀桌效應”：拉對手上桌，點出身後決策者，條件成熟掀桌。
跳崖式讓步法則“算了，不浪費時間了，爽快點XX元 妳看買不買吧。”
5.陷入僵局，不如擱置
化解談不下去的危機，尋找原因 “想想有什麽新方案，咱倆都能接受。”
把是非題變成選擇題。 要雙贏，手裏籌碼可以沒有對方多，但話語權卻不能比對方少。
辭職，人走茶涼但也要優雅得體，不要撕破臉：（1）告知去處 （2）慎選理由；（3）表示感激。
聽君壹席話，勝讀十年書
演講權力在觀眾。演講重在“變現”，通過語言的力量贏得觀眾的好感，再傳達重要的信息，而非上臺伊始就急著煽情或下結論
1.別緊張，沒人在意妳的尷尬
別把出錯當回事。 錯誤只需要承認，誤會才需要澄清 。出了差錯，坦蕩是最好的應對。妳不是宇宙的中心，沒人真的在意妳到底為什麽會犯這樣的錯誤。可以這麽說：這裏有些小問題，不過不重要，我們繼續。”
內向有***鳴，外行長見識 。內向的人可以通過自嘲、建立信任，由小見大，以數據和事實表達。需要挖掘自己，而不是去假裝別人 。
用故事性陳述，避免大腦空白：（1）用故事，帶大綱。（2）說故事，加感想。（3）貼標簽，說故事。
2.照顧到多方面的微妙關系
勝選演講，榮譽只是第壹步，處理微妙關系越細致越好：忽略勝利， 關照眾人，贊美對手，彌合分歧，感謝盟友。
敗選演講，輸得起，以備東山再起：感謝盟友、威脅對手、澄清誤解、重建形象。
3.聽眾的信任和好感，決定演講的成敗
迅速贏得聽眾信任：（1）適當地降低聽眾的預期 （2）建立起他人對自己專業的信任。
眾口難調，爭取大多數聽眾的認同，忍受少數人白眼。
點破尷尬，講給重要的人聽。
4.增強自信表達
增強演講時的自信 ：練習失誤，正面解讀。
清晰表達自己的觀點：關鍵信息多角度重復表達，難懂的內容要主動留白，復雜的觀念要進行操作性表述如“對不對？或“妳懂我的意思嗎？”
避免啰嗦 ，可以先問再答，看人下菜碟，確定對方的理解力再講中心句。如：“我認為是這樣的，原因有三點”
壹人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師
辯論權力在第三方，偏重於“捍衛”，有理有據地維護自己的立場、回應對方的質疑。好的辯論並非唇槍舌劍，而是風度的比拼。對於普通人而言，是必要的反忽悠"心智防身術"。
1.準確地意識到雙方存在的問題
要反應準而非單純的快。（1）復述問題 （2）思考問題與原本邏輯之間的關系 （3）抓住問題關鍵所在。可以這麽說“等壹等，我反應慢，妳不要騙我……”“我們原本討論的好像是……”“妳無非是在說……”? 反應慢，可以慢慢練；反應錯，就會越走越偏。
回應陷阱式提問，不能順著對方思路回答 ，要點破對方意圖 再反駁。
反忽悠 。（1）關鍵詞脫敏，態度免疫。（2）模擬辯論，做到論點免疫。（3）模仿表達，做到影響力免疫。
2.反駁是辯論的核心
反駁不等於杠精
3.借力打力，以退為進
指出對方類比不當之處，或順承對方的類比 延伸闡述，不只強調差異 。
拒絕上級的不合理安排時，可先肯定領導的提議，再提出成本上精密核算最後將決策權完全上交“領導。如：這件事情我們也願意推進，只是成本有點高，您看怎麽辦呢？”
避免被別人“架起來”，甩高帽固然不會給自己壓力，但傷敵壹千自損八百，拒絕對方的同時也把自己的社交形象給毀了。因此，不如借著高帽的尊嚴，提出不壹樣的要求 如：“對，就因為我是……所以我才……”
四. 後話
季羨林：掌握好說話的分寸，是壹個人的最高修養！
這本書給了我們很多有用的技巧，但是紙上得來終覺淺 ，絕知此事要躬行。想要別人與妳說話如沐春風，除了勤加練習，更重要的是有心。